Новости

С момента открытия в Контакт-центр обратились более 73 тысяч клиентов. Как свидетельствует статистика, в течение первых месяцев по телефону 1-3-5-7 звонили преимущественно жители Белгорода. Затем возможностью проконсультироваться по телефону, не выходя из дома, стали активно пользоваться жители крупных городов региона. На сегодняшний день новый ресурс освоили жители практически всей области.

Если в первые месяцы работы операторы принимали 2 000 звонков в месяц, то в последние три месяца число контактов с потребителями электроэнергии возросло в пять раз. По частоте повторяемости лидируют звонки, связанные со сверкой данных по оплате за потребленную электроэнергию, состоянием лицевого счета, выяснением причины задолженности.

Средний возраст сотрудников Контакт-центра ОАО «Белгородэнергосбыт» – 27 лет. Они используют в своей работе созданный специалистами сбытовой компании информационный портал, который содержит большой объем актуальных сведений. Как отмечают операторы, опыт нарабатывается в процессе поиска ответов на широкий спектр вопросов, а, кроме того, повышению профессионального уровня способствует постоянное общение со специалистами разных направлений. В итоге сотрудники Контакт-центра готовы ответить и на непрофильные вопросы потребителей, относящиеся к компетенции сетевой организации.

Начальник отдела обслуживания клиентов Александр Наседкин заметил, что площадка Контакт-центра служит своеобразной «кузницей кадров» ОАО «Белгородэнергосбыт». За прошедший год четыре оператора перешли в другие структурные подразделения компании.

В связи с деятельностью Контакт-центра в ОАО «Белгородэнергосбыт» отмечают снижение количества претензий со стороны потребителей. Новая структура подтвердила свою востребованность и является наглядным примером верности гарантирующего поставщика принципам открытости и клиентоориентированности.

ОАО «Белгородэнергосбыт» (Открытое акционерное общество «Белгородская сбытовая компания») создано 1 октября 2004 года. Генеральный директор компании – Максим Кирпилёв.

По решению правительства Белгородской области (постановление №204-пп) Белгородской сбытовой компании присвоен статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.

Клиентами компании  являются более 15 тысяч юридических лиц и около 662 тысяч бытовых абонентов электроэнергии. В состав компании входят 22 районных участка. На территории региона работают 17 Центров обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт».

05:54, 24 Апреля 26 Централизованная система противоаварийной автоматики – своеобразный «автопилот» для энергосистемы дальше..		05:52, 24 Апреля 26 В Новосибирской области введен особый противопожарный режим дальше..
05:50, 24 Апреля 26 В СИБУРе представили подход к применению искусственного интеллекта в прикладных исследованиях и разработках дальше..		05:46, 24 Апреля 26 «Газпром нефть» назвала победителей турнира по точным наукам «Умножая таланты» дальше..
05:44, 24 Апреля 26 Работники Московского РДУ привели в порядок мемориал «Поле воинской славы 1812 и 1941 годов» дальше..		05:42, 24 Апреля 26 Холдинг «Швабе» передал в дар больницам Донбасса высокотехнологичное медоборудование дальше..
05:40, 24 Апреля 26 На международном форуме ОДК определяется технологическое будущее двигателестроения дальше..		05:39, 24 Апреля 26 «Газпром межрегионгаз» реализует в ряде регионов пилотный проект Единого центра по работе с клиентами дальше..
05:32, 24 Апреля 26 В Ленинградской области газифицированы первые многоквартирные дома в поселке Мельниково дальше..		05:29, 24 Апреля 26 Павлодарский нефтехимический завод перейдет на трёхлетний межремонтный период дальше..
05:25, 24 Апреля 26 МГИМО и Ростех усилят подготовку специалистов в сфере экспорта высоких технологий дальше..		05:23, 24 Апреля 26 При поддержке «Росатома» в Нижнем Новгороде прошла стажировка для Клуба НКО из разных регионов дальше..
05:20, 24 Апреля 26 В Краснодарском крае подключена к газоснабжению амбулатория в селе Глафировка дальше..		05:16, 24 Апреля 26 «Росатом» организовал мастер-клас для травматологов-ортопедов дальше..
04:57, 24 Апреля 26 Башкирское РДУ знакомит старшеклассников Уфы с профессией диспетчера энергосистемы дальше..		04:42, 24 Апреля 26 «Оренбургнефть» сократила потребление энергоресурсов в 2025 году на 9500 тонн условного топлива дальше..
04:39, 24 Апреля 26 На Ставрополье зажжен Вечный огонь в станице Константиновской дальше..		04:36, 24 Апреля 26 «Россети Московский регион» утроили мощность для школы в Истре дальше..
03:47, 24 Апреля 26 Горнорудный дивизион «Росатома» представил на форуме MiningWorld Russia 2026 программу роботизации дальше..		03:42, 24 Апреля 26 В Ростовской области газифицирован храм в городе Красный Сулин дальше..