В энергосбытовой компании разработали и внедрили Интерактивную справочно-информационную систему, которая позволяет всем абонентам Новосибирска отслеживать состояние своего лицевого счета. С помощью телефонного автоинформатора любой позвонивший по номеру 273-98-98 может получить оперативную информацию о расчетах за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение, а также справочную информацию об услугах компании.
Кроме того, позвонив по телефону 273-98-99, любой абонент может передать показания электросчетчика и рассчитать сумму по тепловой и электрической электроэнергии, необходимую к оплате.
Внедрение новой системы стало возможным благодаря не только новому техническому оснащению, но и функционированию собственной биллинговой системы, которая позволяет клиентам компании получать информацию из базы данных ОАО «СибирьЭнерго» в режиме on-line.
Главное отличие новой системы от традиционного контакт-центра, заключается в том, что общение происходит без участия оператора, с помощью системы голосовых меню. С внедрением системы у каждого абонента ОАО «СибирьЭнерго» в Новосибирске появилась возможность самостоятельно выбрать способ общения с компанией: прослушать информацию по выбранному пункту меню или получить консультацию у специалиста контакт-центра.
Меню «Системы самообслуживания» состоит из трех основных рубрик, которые позволят любому клиенту быстро перейти к прослушиванию необходимой информации: 1) Система быстрого расчета суммы к оплате. 2) Личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счета и о зарегистрированных в квартире льготах. 3) Меню справочной информации.
Стоит подчеркнуть, что для доступа к первым двум разделам абоненту необходимо установить пароль доступа к личному счету. Этого требуют условия безопасности и принципы конфиденциальности обслуживания. Для доступа к разделу «Справочная информация» пароля не требуется.
С 1 июля Система интерактивного обслуживания работает только для горожан, но в дальнейшем она будет постепенно распространяться на все районы Новосибирской области. На сегодняшний день такие интерактивные системы уже работают в ряде российских компаний, например у сотовых операторов и в банках, но для энергетики России этот опыт уникален.
Для справки: ОАО «СибирьЭнерго» является гарантирующим поставщиком электрической энергии и энергоснабжающей организацией по тепловой энергии в Новосибирской области. С октября прошлого года ОАО «СибирьЭнерго» находится под управлением ОАО «УК Сибирьэнерго».
14:09, 16 Марта 26
 Предприятие «Росатома» освоило производство сплавов магния с редкоземельными металлами
дальше..
|
 |
14:05, 16 Марта 26
 Научный институт «Росатома» в Димитровграде празднует 70-летие
дальше..
|
|
13:39, 16 Марта 26
 На стройплощадке ТЭС «Туймаада» в Якутии установили турбогенератор
дальше..
|
|
13:36, 16 Марта 26
 На Саратовской ГЭС стартовала годовая ремонтная программа
дальше..
|
|
12:33, 16 Марта 26
 «Камский кабель» сертифицировал кабели для применения в составе огнестойких кабельных линий
дальше..
|
|
11:56, 16 Марта 26
 «Центр работ под напряжением» создал первые в России средства защиты из ЭВА-материалов для электромонтеров
дальше..
|
|
11:33, 16 Марта 26
 На Ростовской АЭС завершилась программа опытно-промышленной эксплуатации «толерантного» ядерного топлива
дальше..
|
|
11:30, 16 Марта 26
 На Калининской АЭС прошли масштабные учения по защите от паводков и природных пожаров
дальше..
|
|
11:28, 16 Марта 26
 Правительство утвердило «дорожную карту» по развитию высокопроизводительных вычислений и суперкомпьютерной инфраструктуры
дальше..
|
|
11:21, 16 Марта 26
 На Амурском ГХК испытали установку по производству сжатого воздуха и азота
дальше..
|
|
11:19, 16 Марта 26
 МЭС Северо-Запада укрепят конструкции трех магистральных ЛЭП на Крайнем Севере
дальше..
|
|
11:10, 16 Марта 26
 «Атомиада-2026» собрала на площадке Кольской АЭС более 240 спортсменов со всей страны
дальше..
|
|
11:05, 16 Марта 26
 Почти 400 выпускников российских вузов за последние 5 лет выбрали Калининскую АЭС первым местом работы
дальше..
|
|
11:02, 16 Марта 26
 Минэнерго Казахстана объединяет нефть и генерацию в единую цифровую сеть
дальше..
|
|
11:01, 16 Марта 26
 «Транснефть – Верхняя Волга» провела викторину для студентов Губкинского университета
дальше..
|
|
10:58, 16 Марта 26
 Балаковская АЭС вывела энергоблок №1 в плановый ремонт с модернизацией
дальше..
|
|
10:54, 16 Марта 26
 СИБУР показал промышленную униформу будущего на Московской неделе моды
дальше..
|
|
10:48, 16 Марта 26
 «Газпром добыча Ноябрьск» усовершенствовал технологию очистки воды в подразделении на Камчатке
дальше..
|
|
10:47, 16 Марта 26
 Первый энергоблок Курской АЭС-2 вышел на 100% мощности
дальше..
|
|
10:41, 16 Марта 26
 «Россети Новосибирск» отмечают рост энергоемкости подключаемых объектов
дальше..
|
|
10:30, 16 Марта 26
 Саяно-Шушенский гидроэнергокомплекс готовится к паводку и пожароопасному сезону
дальше..
|
|
10:26, 16 Марта 26
 «Пензаэнерго» установило на ЛЭП более 950 птицезащитных устройств
дальше..
|
|
10:23, 16 Марта 26
 «Северсталь» модернизировала оборудование для повышения энергоэффективности доменных печей
дальше..
|
|
10:12, 16 Марта 26
 «Россети Волга» отремонтируют более трех тысяч километров ЛЭП в Ульяновской области
дальше..
|
|
10:06, 16 Марта 26
 «Ленэнерго» протестировало систему автоматического восстановления электроснабжения в сети Песочинского РЭС
дальше..
|
|
10:04, 16 Марта 26
 В СевГУ запустили тренажёр реактора ВВЭР-1000 для подготовки специалистов Запорожской АЭС
дальше..
|
|
08:27, 16 Марта 26
 Доля внутристрановой ценности в закупках недропользователей Казахстана достигла 65%
дальше..
|
|
08:26, 16 Марта 26
 При поддержке «Самаранефтегаза» обновлен Дом культуры в селе Русская Селитьба
дальше..
|
|
08:21, 16 Марта 26
 «Мособлэнерго» реконструировало кабельную ЛЭП в Электростали
дальше..
|
|
05:59, 16 Марта 26
 «КазМунайГаз» меняет подходы к управлению рисками
дальше..
|
|
05:58, 16 Марта 26
 Комсомольская ТЭЦ-2 организует экскурсии для школьников и студентов
дальше..
|
|
05:50, 16 Марта 26
 Юные энергетики из семей сотрудников Сахалинской ГРЭС-2 стали одними из лучших на робототехническом конкурсе «ИКаР-Дебют»
дальше..
|
|
05:36, 16 Марта 26
 «Тенгизшевройл» в 2025 году добыл 39 млн тонн нефти
дальше..
|
|
05:30, 16 Марта 26
 АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» заменит 5,45 км трубопроводов на магистрали «Пороховская»
дальше..
|
|
05:28, 16 Марта 26
 Правительство РФ одобрило проект соглашения с Вьетнамом о строительстве АЭС
дальше..
|
|
04:53, 16 Марта 26
 Годовая выработка электроэнергии в Казахстане превысила 123 млрд кВт/ч
дальше..
|
|
04:48, 16 Марта 26
 СКИФ создает станцию «Инженерное материаловедение»
дальше..
|
|
04:41, 16 Марта 26
 В ОЭЗ Москвы открыт сборочно-испытательный комплекс мощностью до 200 тысяч микросхем в месяц
дальше..
|
|
04:35, 16 Марта 26
 Мощность Рудненской ТЭЦ в Казахстане вырастет на 30 МВт
дальше..
|
|
04:32, 16 Марта 26
 НПЗ Петромидия в Румынии освоил производство нового вида полимера
дальше..
|
|
04:25, 16 Марта 26
 «Газпром газораспределение Махачкала» реконструировал газопровод в поселке Новые Тарки
дальше..
|
|
04:21, 16 Марта 26
 Российские ученые создали износостойкие покрытия для деталей горного оборудования
дальше..
|
|
04:02, 16 Марта 26
 В городском хозяйстве Москвы используют передовые технические решения
дальше..
|
|
03:43, 16 Марта 26
 Программа модернизации тепловых сетей Абакана обеспечит перспективу жилой застройки столицы Хакасии
дальше..
|
|
03:33, 16 Марта 26
 Более 200 домовладений в Шлиссельбурге получили доступ к природному газу
дальше..
|
|
03:30, 16 Марта 26
 «Ивэнерго» модернизировало 10 трансформаторных подстанций в селе Богородское
дальше..
|
|
03:28, 16 Марта 26
 Импортозамещенный «Суперджет» отправился на «ледяные» испытания
дальше..
|
|
03:27, 16 Марта 26
 В Адыгее газифицированы два населенных пункта Майкопского района
дальше..
|
|
03:24, 16 Марта 26
 «ОДК-Сервис» наращивает производственные мощности для освоения новых видов ремонта двигателей
дальше..
|
|
03:12, 16 Марта 26
 Кабельная промышленность Москвы утроила объем выпуска продукции
дальше..
|
|
03:03, 16 Марта 26
 Российские физики первыми в мире получили данные о поведении плазмы на периферии термоядерной установки
дальше..
|
|
02:57, 16 Марта 26
 В Новосибирске реконструирована газораспределительная станция
дальше..
|
|
|
|
