В энергосбытовой компании разработали и внедрили Интерактивную справочно-информационную систему, которая позволяет всем абонентам Новосибирска отслеживать состояние своего лицевого счета. С помощью телефонного автоинформатора любой позвонивший по номеру 273-98-98 может получить оперативную информацию о расчетах за электроэнергию, отопление и горячее водоснабжение, а также справочную информацию об услугах компании.
Кроме того, позвонив по телефону 273-98-99, любой абонент может передать показания электросчетчика и рассчитать сумму по тепловой и электрической электроэнергии, необходимую к оплате.
Внедрение новой системы стало возможным благодаря не только новому техническому оснащению, но и функционированию собственной биллинговой системы, которая позволяет клиентам компании получать информацию из базы данных ОАО «СибирьЭнерго» в режиме on-line.
Главное отличие новой системы от традиционного контакт-центра, заключается в том, что общение происходит без участия оператора, с помощью системы голосовых меню. С внедрением системы у каждого абонента ОАО «СибирьЭнерго» в Новосибирске появилась возможность самостоятельно выбрать способ общения с компанией: прослушать информацию по выбранному пункту меню или получить консультацию у специалиста контакт-центра.
Меню «Системы самообслуживания» состоит из трех основных рубрик, которые позволят любому клиенту быстро перейти к прослушиванию необходимой информации: 1) Система быстрого расчета суммы к оплате. 2) Личный кабинет, в котором можно получить информацию о состоянии счета и о зарегистрированных в квартире льготах. 3) Меню справочной информации.
Стоит подчеркнуть, что для доступа к первым двум разделам абоненту необходимо установить пароль доступа к личному счету. Этого требуют условия безопасности и принципы конфиденциальности обслуживания. Для доступа к разделу «Справочная информация» пароля не требуется.
С 1 июля Система интерактивного обслуживания работает только для горожан, но в дальнейшем она будет постепенно распространяться на все районы Новосибирской области. На сегодняшний день такие интерактивные системы уже работают в ряде российских компаний, например у сотовых операторов и в банках, но для энергетики России этот опыт уникален.
Для справки: ОАО «СибирьЭнерго» является гарантирующим поставщиком электрической энергии и энергоснабжающей организацией по тепловой энергии в Новосибирской области. С октября прошлого года ОАО «СибирьЭнерго» находится под управлением ОАО «УК Сибирьэнерго».
08:33, 23 Декабря 25
 Делегация Эфиопии посетила Калининскую АЭС в рамках технического тура
дальше..
|
 |
08:31, 23 Декабря 25
 В Петрозаводске газифицирован микрорайон Древлянка-4
дальше..
|
|
08:28, 23 Декабря 25
 МЭС Урала реконструировали воздушную ЛЭП 110 кВ «Оленья – Ямбург» в ЯНАО
дальше..
|
|
08:27, 23 Декабря 25
 «Оренбургэнерго» требует от провайдера устранить самовольное размещение оптоволокна на опорах ЛЭП
дальше..
|
|
08:22, 23 Декабря 25
 Капитаны «Атомфлота» приняли участие в просветительском проекте Третьяковской галереи и музея «Атом»
дальше..
|
|
07:35, 23 Декабря 25
 В Республике Коми при поддержке группы «Газпром» построен православный храм
дальше..
|
|
07:18, 23 Декабря 25
 В Казахстане построят единый коридор для транспортировки этана и пропана
дальше..
|
|
07:13, 23 Декабря 25
 Каскад Нижне-Черекских ГЭС будет носить имя первого президента Кабардино-Балкарии
дальше..
|
|
06:35, 23 Декабря 25
 В филиале МЭИ в городе Волжском открыта лаборатория гидроэнергетики
дальше..
|
|
06:30, 23 Декабря 25
 Кафедра ядерных реакторов МИФИ отмечает 80-летие
дальше..
|
|
06:26, 23 Декабря 25
 НТМК внедряет умную систему нагрева металла
дальше..
|
|
06:22, 23 Декабря 25
 В Чувашии введена в работу реконструированная подстанция «Хыркасы»
дальше..
|
|
06:20, 23 Декабря 25
 Российские и туркменские студенты вошли в тройку лучших на Международной олимпиаде по газохимии
дальше..
|
|
06:12, 23 Декабря 25
 При строительстве инновационного сортопроволочного стана на ЧерМК примена высокопрочная сталь
дальше..
|
|
06:10, 23 Декабря 25
 «Россети Волга» модернизировали Центры управления сетями
дальше..
|
|
06:06, 23 Декабря 25
 В Кирово-Чепецком районе подключено к газовым сетям садовое товарищество
дальше..
|
|
05:26, 23 Декабря 25
 При поддержке «Росатома» в МГУ им. М.В. Ломоносова состоялась III Международная экологическая школа
дальше..
|
|
05:22, 23 Декабря 25
 Двигатели энергии
дальше..
|
|
05:14, 23 Декабря 25
 В следующей пятилетке в Беларуси реконструируют около 18 500 км электросетей
дальше..
|
|
05:06, 23 Декабря 25
 Корпоративная академия «Росатома» и «Просвещение» подписали соглашение о сотрудничестве
дальше..
|
|
04:39, 23 Декабря 25
 Во ВНИИАЭС завершились комплексные испытания полномасштабного тренажёра для проекта БРЕСТ-ОД-300
дальше..
|
|
04:33, 23 Декабря 25
 Новый энергоблок Красноярской ТЭЦ-3 выдал первые мегаватты электроэнергии
дальше..
|
|
04:30, 23 Декабря 25
 В Кировской области газифицирована котельная в деревне Салтыки
дальше..
|
|
04:27, 23 Декабря 25
 Финальный «Атомфест» в НИЯУ МИФИ завершил масштабный марафон карьерных фестивалей «Росатома»
дальше..
|
|
04:24, 23 Декабря 25
 В Эрмитаже при поддержке «Роснефти» открылись первые залы новой экспозиции «Искусство эпохи модерна»
дальше..
|
|
04:11, 23 Декабря 25
 На Смоленской АЭС прошли ознакомительную практику студенты Ивановского энергетического университета
дальше..
|
|
04:09, 23 Декабря 25
 Свыше 1750 сотрудников группы «Россети» получили награды в День энергетика
дальше..
|
|
04:02, 23 Декабря 25
 В Ульяновской области введены в эксплуатацию два межпоселковых газопровода в Барышском районе
дальше..
|
|
04:00, 23 Декабря 25
 Аварийность в «Приморских электрических сетях» снизилась на 25% за пять лет
дальше..
|
|
03:45, 23 Декабря 25
 Модернизация энергоблоков Сургутской ГРЭС-1 повысила надежность энергоснабжения Западной Сибири
дальше..
|
|
00:14, 23 Декабря 25
 Житель Магнитогорска получил от «НОВАТЭК-Челябинск» главный приз на оплату газа
дальше..
|
|
|
|
