С июля по август тюменцы воспользовались консультациями специалистов ЦОКов 32 079 раз в сравнении с 85 422 в предыдущем квартале. Одновременно почти на 50 тысяч возросло число заочных обращений. В целом, в третьем квартале поступило 190 968 обращений потребителей.
Наибольшая нагрузка пришлась на Call-центр: его сотрудники обработали 78% обращений, количество входящих звонков составило 149 769. Средняя продолжительность консультации абонента через телефонную справочную – 1 минута 36 секунд, ожидание ответа оператора, в среднем, длилось 25 секунд. Ежедневно на «горячую линию» обращаются около 6 000 человек.
«В настоящее время Тюменьэнергосбыт активно развивает заочные формы обслуживания клиентов. Это личный кабинет на сайте компании и автоматизированные системы Call-центра. В тональном режиме со стационарного или мобильного телефона можно ввести показания прибора учёта, ознакомиться с тарифами, получить справку, узнать состояние лицевого счёта или оставить голосовое сообщение. Рекомендуем потребителям не ждать ответа оператора, а пользоваться автоматическим сервисом, тем самым экономить своё личное время», - рассказал директор Тюменьэнергосбыта – филиала ОАО «ЭК «Восток» Александр Быков.
Через интернет-приёмную на сайте tesbyt.ru было обработано 690 обращений (на 100 больше, чем в предыдущем квартале) с вопросами о работе с личным кабинетом, способах оплаты, тарифах и установке приборов учёта. Также потребители оставили 195 заявок в личном кабинете и 473 раза задали вопросы в онлайн-чате.
«Современный способ передачи показаний приборов учёта, оплаты электроэнергии и получения консультаций в Интернете становится всё более востребованным. В соответствии с пожеланиями клиентов Тюменьэнергосбыт приступил к разработке буклета с пояснениями по работе в личном кабинете на сайте компании. Пошаговые инструкции будут изложены простым доступным языком и позволят быстро научиться пользоваться онлайн-услугами», - поделился Александр Быков.
12:40, 7 Августа 26
 Читинская ТЭЦ-1 включила в сеть модернизированный котлоагрегат
дальше..
|
 |
12:37, 7 Августа 26
 На Новокуйбышевской ТЭЦ-1 обследовали газовую турбину с помощью видеоэндоскопа
дальше..
|
|
12:35, 7 Августа 26
 «Омский каучук» обновил оборудование производства высокооктановых компонентов
дальше..
|
|
12:31, 7 Августа 26
 «Курская генерация» модернизировала два муниципальных теплопункта
дальше..
|
|
12:28, 7 Августа 26
 У жителей Соснового Бора появилась возможность проверить здоровье рядом с домом
дальше..
|
|
12:25, 7 Августа 26
 Добывающие предприятия «Роснефти» организовали в Красноярске Фестиваль северной культуры
дальше..
|
|
12:20, 7 Августа 26
 Компания «Росатома» поставит российские инверторы для солнечных электростанций в Забайкалье
дальше..
|
|
10:49, 7 Августа 26
 «РТ-Техприемка» разработала конкурсные задания для чемпионата «Время первых» по трем компетенциям
дальше..
|
|
10:40, 7 Августа 26
 «Тихвинские электрические сети» выявили 10 км незаконных ВОЛС
дальше..
|
|
10:37, 7 Августа 26
 Ростовская АЭС признана победителем регионального этапа конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности»
дальше..
|
|
10:09, 7 Августа 26
 В каждой четвертой школе Тульской области появились отечественные станки с ЧПУ
дальше..
|
|
10:01, 7 Августа 26
 В первом полугодии 2026 года таксисты заправились почти на 10 млн кубометров метана
дальше..
|
|
09:12, 7 Августа 26
 ДРСК электрифицирует жилые дома для многодетных семей в Находке
дальше..
|
|
09:04, 7 Августа 26
 В России утвержден национальный регламент по химической продукции
дальше..
|
|
08:56, 7 Августа 26
 Специалисты «Россети Тюмень» приняли участие в аттестации выпускников профильных учебных заведений
дальше..
|
|
08:54, 7 Августа 26
 «Удмуртнефть» отмечает 45 лет разработки Гремихинского месторождения
дальше..
|
|
08:53, 7 Августа 26
 «Россети Волга» проводят аудит электросетевых объектов Оренбуржья
дальше..
|
|
08:50, 7 Августа 26
 При поддержке «Роснефти» доступ к связи и интернету получили свыше 180 родовых угодий в Югре
дальше..
|
|
08:08, 7 Августа 26
 «Россети Сибирь» повысили надежность электроснабжения 10 тысяч жителей в Алтайском крае
дальше..
|
|
08:05, 7 Августа 26
 Кольская АЭС – победитель Всероссийского экологического субботника «Зелёная весна»
дальше..
|
|
07:15, 7 Августа 26
 Сосногорский ГПЗ подтвердил качество выпускаемой продукции
дальше..
|
|
06:55, 7 Августа 26
 СГК в 2026 году обновит в Красноярске 55 километров тепловых сетей
дальше..
|
|
06:47, 7 Августа 26
 На турбоустановке блока №1 АЭС «Аккую» в Турции выполнен пробный набор вакуума
дальше..
|
|
06:24, 7 Августа 26
 В Вологодской области сетевой газ пришел в поселок Кузино
дальше..
|
|
06:20, 7 Августа 26
 Беспилотные тягачи снижают издержки перевозчиков на 15–20% на маршрутах длиной свыше 700 км
дальше..
|
|
06:19, 7 Августа 26
 В Краснодарском крае открыта первая метановая заправка по франшизе «Газпром газомоторное топливо»
дальше..
|
|
06:17, 7 Августа 26
 «Россети Юг» выявили хищение 22,9 млн кВт·ч в I полугодии 2026 года
дальше..
|
|
05:54, 7 Августа 26
 В Европе зафиксирован очередной антирекорд по закачке газа в подземные хранилища
дальше..
|
|
05:51, 7 Августа 26
 «Россети» в 2026 году инвестируют 10,5 млрд рублей в электросетевую инфраструктуру Ставрополья
дальше..
|
|
05:47, 7 Августа 26
 Уральские газовики отремонтировали дефектные участки газопровода-отвода к городу Асбесту
дальше..
|
|
05:38, 7 Августа 26
 «Северсталь Авиа» инициировала патриотическую акцию в честь 85-летия подвига военных летчиков
дальше..
|
|
05:15, 7 Августа 26
 «Т Плюс» заменила в Ижевске 20 км изношенных теплосетей
дальше..
|
|
05:13, 7 Августа 26
 Саратовская ГЭС купила новую мебель для военного госпиталя
дальше..
|
|
05:10, 7 Августа 26
 ДГК готовит котельные к отопительному сезону
дальше..
|
|
04:55, 7 Августа 26
 Опыт России для Латинской Америки: в РЭА Минэнерго прошла встреча с участниками стажировки InteRussia
дальше..
|
|
04:50, 7 Августа 26
 Качканарский ГОК вложил полмиллиарда рублей в капремонт агломашины
дальше..
|
|
04:47, 7 Августа 26
 В Ставрополе повышена надежность газоснабжения исторической части города
дальше..
|
|
04:45, 7 Августа 26
 FESCO и Российско-Киргизский фонд развития будут совместно работать над перспективными проектами на пространстве ШОС
дальше..
|
|
04:42, 7 Августа 26
 Башкирская генерирующая компания построит новый паровой котел на ТЭЦ в Уфе
дальше..
|
|
04:40, 7 Августа 26
 «Россети Новосибирск» обеспечили почти 12 МВт мощности для новых жилых кварталов
дальше..
|
|
04:34, 7 Августа 26
 «НОВАТЭК-Челябинск» определил лучших сотрудников абонентских участков
дальше..
|
|
04:32, 7 Августа 26
 В Хабаровске введен в эксплуатацию газопровод в микрорайоне Красная речка
дальше..
|
|
|
|
