Главная / Новости / Пресс-релизы / Клиенты Тюменьэнергосбыта уходят в онлайн

Новости

Все

Угольная

Нефтегазовая

Электроэнергетическая

Атомная

Теплоэнергетика

Альтернативная энергетика

Поздравляем!

Гидроэнергетика

Технологии и разработки

ТЭК

Версия для печати

08:31, 15 Октября 13

Клиенты Тюменьэнергосбыта уходят в онлайн

Более чем в два раза сократилось количество личных обращений в центры обслуживания клиентов Тюменьэнергосбыта – филиала ОАО «ЭК «Восток».

С июля по август тюменцы воспользовались консультациями специалистов ЦОКов 32 079 раз в сравнении с 85 422 в предыдущем квартале. Одновременно почти на 50 тысяч возросло число заочных обращений. В целом, в третьем квартале поступило 190 968 обращений потребителей.

Наибольшая нагрузка пришлась на Call-центр: его сотрудники обработали 78% обращений, количество входящих звонков составило 149 769. Средняя продолжительность консультации абонента через телефонную справочную – 1 минута 36 секунд, ожидание ответа оператора, в среднем, длилось 25 секунд. Ежедневно на «горячую линию» обращаются около 6 000 человек.

«В настоящее время Тюменьэнергосбыт активно развивает заочные формы обслуживания клиентов. Это личный кабинет на сайте компании и автоматизированные системы Call-центра. В тональном режиме со стационарного или мобильного телефона можно ввести показания прибора учёта, ознакомиться с тарифами, получить справку, узнать состояние лицевого счёта или оставить голосовое сообщение. Рекомендуем потребителям не ждать ответа оператора, а пользоваться автоматическим сервисом, тем самым экономить своё личное время», - рассказал директор Тюменьэнергосбыта – филиала ОАО «ЭК «Восток» Александр Быков.

Через интернет-приёмную на сайте tesbyt.ru было обработано 690 обращений (на 100 больше, чем в предыдущем квартале) с вопросами о работе с личным кабинетом, способах оплаты, тарифах и установке приборов учёта. Также потребители оставили 195 заявок в личном кабинете и 473 раза задали вопросы в онлайн-чате.

«Современный способ передачи показаний приборов учёта, оплаты электроэнергии и получения консультаций в Интернете становится всё более востребованным. В соответствии с пожеланиями клиентов Тюменьэнергосбыт приступил к разработке буклета с пояснениями по работе в личном кабинете на сайте компании. Пошаговые инструкции будут изложены простым доступным языком и позволят быстро научиться пользоваться онлайн-услугами», - поделился Александр Быков.

Новость опубликована компанией: "Энергосбытовая компания "Восток"

08.12.25 Докопаться до редкоземов: новая мировая борьба за доступ к ресурсам

20.06.25 Вагоностроение в России нуждается в системных мерах поддержки

12.05.25 Дружба народов: АЭС, ТЭС, ВЭС и русский язык

Все новости за сегодня (16)

07:43, 17 Февраля 26 Доля ТЭС в структуре выработки электроэнергии в Сибири превысила 62% дальше..		07:37, 17 Февраля 26 «Росатом» провел в Венгрии научно-образовательный фестиваль «АтомДвиж» дальше..
07:17, 17 Февраля 26 Минэнерго России запустило серию стратегических семинаров, посвященных энергетике дальше..		06:52, 17 Февраля 26 ДРСК подарила книги Приморской детской краевой библиотеке дальше..
06:00, 17 Февраля 26 «Владимирэнерго» устраняет локальные нарушения электроснабжения в четырёх округах Владимирской области дальше..		05:57, 17 Февраля 26 «Россети Новосибирск» отремонтировали в областном центре около 9 км кабельных ЛЭП дальше..
05:54, 17 Февраля 26 «Газпром» и РСО запускают студенческий кадровый проект «От вахты до Лахты» дальше..		05:52, 17 Февраля 26 Каскад Верхневолжских ГЭС готовится к пропуску половодья дальше..
05:47, 17 Февраля 26 Арабское агентство по атомной энергии подключится к научным исследованиям на реакторе МБИР дальше..		05:45, 17 Февраля 26 Главным диспетчером Северокавказского РДУ назначен Аракел Гарибян дальше..
05:39, 17 Февраля 26 «Россети Северный Кавказ» подключили к электросетям в Кабардино-Балкарии более 2,6 тысяч новых потребителей дальше..		05:30, 17 Февраля 26 «Росатом» приведет в безопасное состояние территорию завода «Кристалл» в Киргизии дальше..
05:29, 17 Февраля 26 «Газпром добыча Ноябрьск» подвел итоги рационализаторской деятельности за 2025 год дальше..		05:12, 17 Февраля 26 Студенты Сахалинского горного техникума обучаются на новых тренажерах дальше..
04:57, 17 Февраля 26 Строительная готовность Московской гигафабрики накопителей энергии «Росатома» превысила 87% дальше..		04:53, 17 Февраля 26 В пригороде Смоленска реконструирован газопровод через реку Днепр дальше..

Поздравляем!

Партнёрству «Кузбассразрезугля» и БЕЛАЗа — 60 лет

История сотрудничества началась, когда первый белорусский самосвал вышел в кузбасский угольный забой. А дальше — шестьдесят лет новых моделей, производственных рекордов и инженерных решений. Шли годы, самосвалы становились мощнее, а объёмы добычи — больше.