13:04, 4 Августа 08
Совет директоров «МРСК Северо-Запада» утвердил Стандарт обслуживания клиентов
Стандарт является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию ОАО «МРСК Северо-Запада» с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения. В документе прописаны требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, а также специфика работы с потребителями при осуществлении разных видов деятельности, сообщает пресс-служба «МРСК Северо-Запада».
«Подобные документы существовали во всех региональных распредсетевых компаниях, в Стандарте МРСК добавлены требования по оформлению центров обслуживания клиентов, оговариваются компетентность и внешний вид сотрудников ЦОКов, также подробно расписано, как должен выглядеть сайт компании в части клиентоориентированности, - рассказал начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки. – Мы ставили задачу – во всех наших компаниях унифицировать процесс оказания услуг».
По словам Артура Мяки, в принятом Стандарте устанавливаются три индикатора качества клиентского обслуживания – «информативность», «исполнительность» и «результативность обратной связи».
«Надеюсь, что работа, организованная в соответствие с разработанными правилами, едиными для всех филиалов МРСК Северо-Запада, позволит в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг, будь то передача электроэнергии или технологическое присоединение», - сказал Артур Мяки.
Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения с потребителями – физическими лицами, юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций.
Стандарт доводится до сведения клиентов и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах очного обслуживания клиентов.
Энергетика регионы, реформа энергетики
Все новости за сегодня (27)
09:02, 19 Февраля 26
 Новосибирская ТЭЦ-4 заменит детали турбоагрегата №3
дальше..
|
 |
08:59, 19 Февраля 26
 «Мосгаз» прокладывает новый газопровод в Вешняках
дальше..
|
|
08:42, 19 Февраля 26
 Энергосистема Кировской области получила возможность передачи дополнительной мощности в Центральный энергорайон
дальше..
|
|
08:36, 19 Февраля 26
 Саратовская ГЭС установила разъединители на открытом распределительном устройстве
дальше..
|
|
07:58, 19 Февраля 26
 «Мособлэнерго» отремонтировало кабельную ЛЭП в Звёздном городке
дальше..
|
|
07:17, 19 Февраля 26
 Полярные Зори принимают первый этап спартакиады «Росэнергоатома»
дальше..
|
|
05:34, 19 Февраля 26
 Ленинградская АЭС остановила энергоблок №4 на плановый ремонт с модернизацией
дальше..
|
|
05:32, 19 Февраля 26
 «Россети Новосибирск» выстраивают конструктивный диалог с малым бизнесом
дальше..
|
|
05:20, 19 Февраля 26
 Филиал «НИУ МЭИ» в Смоленске подготовит специалистов для Смоленской АЭС-2
дальше..
|
|
05:00, 19 Февраля 26
 Кызылская ТЭЦ в 2026 году построит в столице Тывы 5,5 км теплосетей
дальше..
|
|
04:57, 19 Февраля 26
 Контроль за строительством очистных сооружений будет обеспечен через онлайн-камеры
дальше..
|
|
04:53, 19 Февраля 26
 Березовская ГРЭС вывела в капремонт энергоблок №3
дальше..
|
|
04:48, 19 Февраля 26
 Международная зимняя школа «Обнинск Тех» собрала студентов из 47 стран
дальше..
|
|
04:46, 19 Февраля 26
 В День книгодарения Богучанская ГЭС пополнила фонды школ и библиотек
дальше..
|
|
04:44, 19 Февраля 26
 «Владимирэнерго» работает в режиме повышенной готовности
дальше..
|
|
04:12, 19 Февраля 26
 «Росатом» трудоустроит более 1500 студентов на стройплощадки атомной отрасли в России и за рубежом
дальше..
|
|
04:09, 19 Февраля 26
 В Вологодской области проложен распределительный газопровод в поселке Дубовское
дальше..
|
|
04:06, 19 Февраля 26
 «ОДК-Сатурн» внедрил роботизированный комплекс для обработки лопаток двигателей
дальше..
|
|
03:58, 19 Февраля 26
 Госдума РФ ратифицировала протокол с Китаем по проекту «Ямал СПГ»
дальше..
|
|
03:49, 19 Февраля 26
 Строительная готовность завода по производству полиэтилена в Казахстане достигла 22%
дальше..
|
|
03:42, 19 Февраля 26
 На Каме существенно превышены среднегодовые показатели снегозапасов
дальше..
|
|
03:29, 19 Февраля 26
 В 2025 году по программе МиРЭК в Приморье введено 88 МВА трансформаторных мощностей
дальше..
|
|
03:26, 19 Февраля 26
 «РН-Юганскнефтегаз» обеспечил экипировкой воспитанников спортивной школы Горноправдинска
дальше..
|
|
03:23, 19 Февраля 26
 В Великих Луках введен в эксплуатацию газопровод в районе «Рабочий поселок»
дальше..
|
|
03:17, 19 Февраля 26
 Запорожская АЭС получила лицензию Ростехнадзора на эксплуатацию энергоблока № 2 Запорожской АЭС
дальше..
|
|
03:15, 19 Февраля 26
 Энергетики ТЭЦ «Восточная» отправили в зону СВО добровольческую помощь
дальше..
|
|
03:10, 19 Февраля 26
 «Газпром трансгаз Екатеринбург» превысил плановые показатели экономии энергоресурсов за 2025 год
дальше..
|
|
|
|
|
 Партнёрству «Кузбассразрезугля» и БЕЛАЗа — 60 лет
История сотрудничества началась, когда первый белорусский самосвал вышел в кузбасский угольный забой. А дальше — шестьдесят лет новых моделей, производственных рекордов и инженерных решений. Шли годы, самосвалы становились мощнее, а объёмы добычи — больше.
|
