«Подобные документы существовали во всех региональных распредсетевых компаниях, в Стандарте МРСК добавлены требования по оформлению центров обслуживания клиентов, оговариваются компетентность и внешний вид сотрудников ЦОКов, также подробно расписано, как должен выглядеть сайт компании в части клиентоориентированности, - рассказал начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки. – Мы ставили задачу – во всех наших компаниях унифицировать процесс оказания услуг».
По словам Артура Мяки, в принятом Стандарте устанавливаются три индикатора качества клиентского обслуживания – «информативность», «исполнительность» и «результативность обратной связи».
«Надеюсь, что работа, организованная в соответствие с разработанными правилами, едиными для всех филиалов МРСК Северо-Запада, позволит в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг, будь то передача электроэнергии или технологическое присоединение», - сказал Артур Мяки.
Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения с потребителями – физическими лицами, юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций.
Стандарт доводится до сведения клиентов и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах очного обслуживания клиентов.
Энергетика регионы, реформа энергетики
13:45, 11 Марта 25
 СГК в 2025 году инвестирует 10,6 млрд рублей в надежность ТЭЦ и ГРЭС Кузбасса
дальше..
|
 |
13:37, 11 Марта 25
 «Таас-Юрях Нефтегазодобыча» повышает нефтеотдачу в Якутии
дальше..
|
|
13:34, 11 Марта 25
 Более миллиарда рублей направят энергетики на подготовку энергокомплекса ЯНАО к отопительному сезону
дальше..
|
|
13:30, 11 Марта 25
 На стройплощадке АЭС «Аккую» в Турции установлен второй ярус внутреннего контайнмента
дальше..
|
|
13:25, 11 Марта 25
 МЭС Урала расчистят 667 га трасс ЛЭП в Челябинской, Курганской и Тюменской областях
дальше..
|
|
13:19, 11 Марта 25
 «Россети» увеличат трансформаторную мощность подстанции 500 кВ «Означенное» в Туве
дальше..
|
|
12:39, 11 Марта 25
 «Пермэнерго» добилось блокировки 34 сайтов с рекламой устройств и способов хищения электроэнергии
дальше..
|
|
12:35, 11 Марта 25
 За 2024 год тюменские энергетики выявили незаконные подвесы ВОЛС
на 50 тысячах опор ЛЭП
дальше..
|
|
12:22, 11 Марта 25
 Саратовская ГЭС обновила 21-й по счету гидроагрегат
дальше..
|
|
12:21, 11 Марта 25
 «Газпром межрегионгаз инжиниринг» приглашает студентов СПбПУ на практику
дальше..
|
|
12:08, 11 Марта 25
 «Россети Новосибирск» отремонтируют ключевую подстанцию Краснообска
дальше..
|
|
10:32, 11 Марта 25
 В Волгодонске при поддержке Ростовской АЭС организовали интеллектуальный турнир для школьников
дальше..
|
|
09:53, 11 Марта 25
 «Россети Северо-Запад» построят электрокотельную для нового терминала аэропорта Мурманск
дальше..
|
|
09:50, 11 Марта 25
 В компании «Газпром недра» обсудили развитие программного комплекса «Геомод»
дальше..
|
|
09:33, 11 Марта 25
 «Россети Центр и Приволжье» отремонтируют в Ивановской области 80 км ЛЭП в 2025 году
дальше..
|
|
09:27, 11 Марта 25
 «Читаэнерго» оснащает воздушные ЛЭП птицезащитными устройствами
дальше..
|
|
08:21, 11 Марта 25
 «Россети Кубань» отремонтируют 250 км ЛЭП на севере Краснодарского края
дальше..
|
|
08:14, 11 Марта 25
 В Кабардино-Балкарии началось заверочное бурение на месторождениях Тырныаузского горного кластера
дальше..
|
|
08:02, 11 Марта 25
 На АЭС «Олкилуото» в Финляндии зафиксирована утечка радиоактивного теплоносителя
дальше..
|
|
07:53, 11 Марта 25
 Коллектив Сургутской ГРЭС-1 принял участие в торжественном совещании, посвященном 20-летию ОГК-2
дальше..
|
|
07:17, 11 Марта 25
 Базовый департамент РусГидро приглашает на практику студентов ДВФУ
дальше..
|
|
07:10, 11 Марта 25
 Сибирские ученые предложили новый способ получения тонкостенных алюминиевых деталей
дальше..
|
|
06:51, 11 Марта 25
 «Газпром нефть» выступила генеральным партнёром кинофестиваля «Дух огня» в Ханты-Мансийске
дальше..
|
|
06:35, 11 Марта 25
 На Сахалине стартует модуль программы «Муравьев-Амурский 2030»
дальше..
|
|
06:30, 11 Марта 25
 В Новгородской области газифицирована котельная в селе Кончанско-Суворовское
дальше..
|
|
06:28, 11 Марта 25
 Яйвинская ГРЭС поддержала проведение краеведческого форума
дальше..
|
|
06:23, 11 Марта 25
 В Хабаровске введены в эксплуатацию газопроводы для микрорайона Березовка
дальше..
|
|
06:15, 11 Марта 25
 «Мособлэнерго» модернизировало подстанцию в Дубне
дальше..
|
|
06:11, 11 Марта 25
 Богучанская ГЭС готовится к пожароопасному сезону
дальше..
|
|
06:09, 11 Марта 25
 «Транснефть - Верхняя Волга» проверила уровень квалификации диспетчерского персонала
дальше..
|
|
05:40, 11 Марта 25
 В опорном университете Самарской области прошел день открытых дверей для энергетиков «Россети Волга»
дальше..
|
|
05:38, 11 Марта 25
 Сахалинэнерго стало участником благотворительной акции РусГидро «Книжки в подарок»
дальше..
|
|
05:34, 11 Марта 25
 В промышленном парке Сенькино появится производство оборудования для промышленной очистки воды
дальше..
|
|
05:31, 11 Марта 25
 На ямальских промыслах «Газпром добыча Ноябрьск» оценили экологическую безопасность производства
дальше..
|
|
05:25, 11 Марта 25
 Норникель и Красцветмет представили фильеры с палладием китайским производителям стекловолокна
дальше..
|
|
05:21, 11 Марта 25
 В Северной Осетии обсуждают внедрение цифровой платформы для мониторинга объектов с использованием БПЛА
дальше..
|
|
05:20, 11 Марта 25
 КазМунайГаз и Solomon Associates углубляют стратегическое партнерство для повышения эффективности НПЗ Казахстана
дальше..
|
|
04:35, 11 Марта 25
 В Приморье растет спрос на присоединение к электросетям ДРСК
дальше..
|
|
04:19, 11 Марта 25
 Из шахты «Воркутинская» эвакуировали горняков
дальше..
|
|
04:15, 11 Марта 25
 В Челябинской области зимой увеличатся диапазоны электроэнергии
дальше..
|
|
03:47, 11 Марта 25
 «Самарские РС» выдали мощность очистным сооружениям в Приволжье
дальше..
|
|
03:44, 11 Марта 25
 «Завод НАРТИС» установил зарядные станции в Москве и Подмосковье
дальше..
|
|
03:38, 11 Марта 25
 В НГТУ НЭТИ разработан высоковольтный комплекс для испытания устройств защиты от импульсных перенапряжений
дальше..
|
|
03:31, 11 Марта 25
 «Крымэнерго» установило на полуострове более 22 тысяч «умных» счетчиков электроэнергии в 2024 году
дальше..
|
|
03:28, 11 Марта 25
 Система экологического менеджмента Балаковской АЭС соответствует требованиям международных и российских стандартов
дальше..
|
|
03:05, 11 Марта 25
 КазМунайГаз и S&P Global обсудили в Хьюстоне текущую ситуацию на мировом энергорынке
дальше..
|
|
03:02, 11 Марта 25
 Ростех инвестирует в передовые инженерные школы более 1 млрд рублей в 2025 году
дальше..
|
|
02:58, 11 Марта 25
 ДРСК готовится к паводкам в Приморье
дальше..
|
|
02:52, 11 Марта 25
 Калининская АЭС прошла независимую сертификацию системы менеджмента охраны труда
дальше..
|
|
02:36, 11 Марта 25
 В Калязине подключено к газовым сетям фондохранилище музея
дальше..
|
|
|
|
Восемь специалистов КРЭТ стали лауреатами Всероссийского конкурса «Инженер года — 2024»