Новости

Еженедельно специалисты отделения консультируют по различным вопросам в сфере электроснабжения порядка 200 человек. Даже с учетом стабильно высокого числа обращений, главным принципом работы ЦОКа является активное взаимодействие и индивидуальный подход к каждому потребителю. Взаимодействие с ними налажено как в очной, так и в заочной форме (по электронной почте, телефону, работа с письменными запросами). При этом каждый получает фактически персональные консультации в решении конкретного вопроса. Центр обслуживания клиентов ОАО «Тюменьэнерго» создан по принципу «единого информационного окна».
Значительная часть обращений к энергетикам связана с получением технологических условий на подключение к электросети, выдачи мощности. В ЦОКе разъясняют последовательность действий по прохождению процедур, сбору, оформлению документов и т.д. «Работа с посетителями происходит индивидуально, - напоминает руководитель отделения ЦОК в Тюмени Марина Бенцель. – Ведь задача специалистов уже при первом обращении предоставить максимально полную информацию, чтобы  помочь в решении каждого частного вопроса согласно правилам, нормам, законодательным актам, действующих в сфере электроэнергетики».
В 2008 году в «Тюменьэнерго» планируют открыть отделения Центра обслуживания клиентов во всех филиалах.

Технологии энергетики, энергетика регионы