Новости

4 предприятия – ОАО «Свердловэнерго», ОАО «ТГК-9», ОАО «Свердловэнергосбыт» и ОАО «ЕЭСК» - доложили на заседании штаба о том, как продвигается работа по улучшению качества обслуживания потребителей. Для этого руководители предприятий заполняли особую анкету самооценки, которая принята РАО «ЕЭС России» и является обязательной для всех входящих в структуру РАО ЕЭС, или уже выделившихся предприятий. В анкете – 16 пунктов. Все, проводившие самооценку предприятия набрали 15 или максимально возможные 16 баллов. Поэтому единогласным голосованием участников штаба по работе с потребителями решено одобрить их Декларации соответствия стандарту обслуживания ОАО РАО «ЕЭС России».
«Раньше для клиента было одно окно – «Свердловэнерго», он других не знал. Сейчас грамотно выстраиваем систему, не отбрасываем потребителя со словами «Это не мое и мне не надо», - комментирует достижения заместитель генерального директора МРСК Урала Владимир Кальсин. – Сейчас неважно к кому обращается потребитель, мы просто передаем информацию. Если вопрос клиента касается, например, сбытовой деятельности, мы сами запрашиваем ответ у «Свердловэнергосбыта» и передаем информацию потребителю, не «перепинывая» его  по разным инстанциям. Я считаю, это огромный шаг вперед. Так что, сейчас для нас главное, чтобы погода была хорошая и линии не перегружались, а все остальное у нас в порядке».
Примером подобной работы может стать обращение жителей Полевского. Они пожаловались аж Президенту Владимиру Путину на то, что в их квартирах некачественное электроснабжение – свет гаснет по 10-15 раз на дню. «Из администрации президента эту жалобу отправили с «Свердловэнергосбыт», а оттуда она попала к нам, - рассказывает начальник штаба по работе с потребителями Василий Довганич. – Мы выяснили, что это не совсем наш вопрос, это проблема организации «Облкоммунэнерго», которое является унитарным предприятием Свердловской области. Но, я думаю, нам удастся справится и с этой задачей».
Напомним, что требования Стандарта обслуживания клиентов подразумевают предоставление потребителям полной информации об услугах и их стоимости, изменении тарифов, регламентов и правил предоставления услуг, контактных данных для получения справок. Получение информации по любым каналам связи является бесплатным.
Проблема, которая возникает пока у энергопредприятий, в частности, у «Свердловэнерго» и ЕЭСК, - это доступность офисов, где клиент может получить полную информацию, в небольших городах и местах, где небольшая плотность населения. Но представители обеих компаний пообещали, что к маю эта проблема будет решена. Еще одни вопрос, который требует решения, – возможность связи с клиентами. Понятно, что не у всех потребителей есть стационарные или мобильные телефоны, не говоря уже о возможности выхода в интернет. Но и эта проблема решаема, заверил участников штаба заместитель генерального директора по сбытовой деятельности ОАО «ТГК-9» Борис Бокарев.

Анастасия Рыковская

Реформы энергетики, энергетика регионы, развитие энергетики России