Курс, разработанный управлением персоналом компании, включает в себя алгоритм работы с жалобами клиентов, эффективные упражнения по управлению ходом переговоров, эмоциями. Все участники семинара «проживают» сложные переговоры, и имеют возможность в «тренировочном» диалоге применить методы управления конфликтом на рабочем месте. На семинарах очень подробно разбираются методики работы со стрессом, способы снятия напряжения перед возможной негативной ситуацией, помощь при плохом самочувствии, вызванном тяжелыми переговорами, упражнения для снятия последствий стресса после беседы с конфликтным посетителем и т.д. «Все это направлено на улучшение качества работы с клиентами, повышение уровня обслуживания в филиалах компании, а так же для профилактики возникновения кризисных ситуаций при общении с потребителями», - отметил первый заместитель управляющего директора ОАО «Свердловэнергосбыт» Руслан Старинский. Первый семинар по стресс-менеджменту прошел в Восточном сбыте компании. В дальнейшем тренинги будут организованы во всех филиалах энергосбытовой организации.
Решение о проведении специального обучающего курса было принято руководством компании после нападения на начальника Красноуральского участка в начале октября 2011 года. В ходе разговора с управленцем энергосбытовой организации потребитель в грубой форме отверг ее требование об устранении нарушений (помещения, принадлежащие предпринимателю, были незаконно подключены к сетям жилого дома), и ударил женщину, после чего скрылся с места происшествия. По факту нападения подано заявление о возбуждении уголовного дела.
08:22, 8 Июня 26
 «Росатом» изготавливает важнейшие компоненты термоядерного экспериментального реактора
дальше..
|
 |
07:53, 8 Июня 26
 Каскад Вилюйских ГЭС открыл сегментный затвор водосливной плотины
дальше..
|
|
07:51, 8 Июня 26
 ЕВРАЗ представил в Совете Федерации РФ комплексную систему управления здоровьем
дальше..
|
|
07:46, 8 Июня 26
 «Росатом» готовит кадры для технологического лидерства
дальше..
|
|
05:21, 8 Июня 26
 «Т Плюс» обновит участок крупной тепломагистрали в Ижевске без отключения горячей воды
дальше..
|
|
05:12, 8 Июня 26
 СГК и правительство Новосибирской области договорились о совместном развитии энергетической инфраструктуры региона
дальше..
|
|
05:04, 8 Июня 26
 ВТБ профинансирует проекты РусГидро на Дальнем Востоке на сумму до 260,5 млрд рублей
дальше..
|
|
04:57, 8 Июня 26
 Волжская ГЭС снижает сбросные расходы воды через Волгоградский гидроузел
дальше..
|
|
04:50, 8 Июня 26
 Машиностроители Казахстана изготовили крупнотоннажное оборудование для завода по производству полиэтилена
дальше..
|
|
04:48, 8 Июня 26
 Энергосистема Алтая отмечает 75-летие: от первых искр до мощного энергомоста Сибири
дальше..
|
|
04:45, 8 Июня 26
 Нефтяной сектор формирует порядка 40% всей экспортной выручки России
дальше..
|
|
04:43, 8 Июня 26
 В Минэнерго России подчеркнули необходимость баланса между экологическими целями и экономическим развитием
дальше..
|
|
04:38, 8 Июня 26
 Объем отходов угледобычи в России ежегодно увеличивается на 2–3 млрд тонн
дальше..
|
|
04:35, 8 Июня 26
 «Россети Северный Кавказ» направят 4,5 млн рублей на повышение пожарной безопасности энергообъектов в Карачаево-Черкесии
дальше..
|
|
04:32, 8 Июня 26
 В Псковской области построен газопровод в городе Порхове
дальше..
|
|
04:23, 8 Июня 26
 За последние 10 лет добыча ОПЕК+ сократилась с 58 до 37 млн баррелей нефти в сутки
дальше..
|
|
04:19, 8 Июня 26
 Аддитивное производство меняет систему управления высокотехнологичными процессами на предприятиях
дальше..
|
|
04:15, 8 Июня 26
 На энергетической панели ПМЭФ обсудили будущее мировой энергетики
дальше..
|
|
04:12, 8 Июня 26
 РусГидро и VK закрепили партнёрство в области ИИ и корпоративных коммуникаций
дальше..
|
|
04:09, 8 Июня 26
 «Моспром» вовлекает молодежь в индустриальную повестку столицы
дальше..
|
|
04:03, 8 Июня 26
 Ситуация в Ормузском проливе является определяющим фактором для среднесрочной динамики нефтяного рынка
дальше..
|
|
02:23, 8 Июня 26
 РусГидро и Росмолодежь подписали соглашение о сотрудничестве
дальше..
|
|
02:19, 8 Июня 26
 Резиденты ОЭЗ Москвы вложили в развитие микроэлектроники более 245 миллиардов рублей
дальше..
|
|
02:15, 8 Июня 26
 Арктика для жизни
дальше..
|
|
02:10, 8 Июня 26
 «Газпром нефть» и НИТУ МИСИС подготовят инженеров для цифровой экономики
дальше..
|
|
02:04, 8 Июня 26
 СИБУР третий год подряд обеспечит углеродную нейтральность ПМЭФ
дальше..
|
|
02:00, 8 Июня 26
 «Росатом» и «Банк ПСБ» договорились о сотрудничестве в рамках проектов по развитию Севморпути
дальше..
|
|
01:59, 8 Июня 26
 «Россети Урал» - «Екатеринбург» пополнили автопарк новыми бригадными машинами
дальше..
|
|
01:56, 8 Июня 26
 В Челябинской области газифицировано производство обтекателей для скоростных электропоездов
дальше..
|
|
|
|
В «Свердловэнергосбыте» начались семинары по работе с конфликтными клиентами. Основная цель обучающей программы – предоставить практическую базу по ведению переговоров в стрессовых ситуациях.