Курс, разработанный управлением персоналом компании, включает в себя алгоритм работы с жалобами клиентов, эффективные упражнения по управлению ходом переговоров, эмоциями. Все участники семинара «проживают» сложные переговоры, и имеют возможность в «тренировочном» диалоге применить методы управления конфликтом на рабочем месте. На семинарах очень подробно разбираются методики работы со стрессом, способы снятия напряжения перед возможной негативной ситуацией, помощь при плохом самочувствии, вызванном тяжелыми переговорами, упражнения для снятия последствий стресса после беседы с конфликтным посетителем и т.д. «Все это направлено на улучшение качества работы с клиентами, повышение уровня обслуживания в филиалах компании, а так же для профилактики возникновения кризисных ситуаций при общении с потребителями», - отметил первый заместитель управляющего директора ОАО «Свердловэнергосбыт» Руслан Старинский. Первый семинар по стресс-менеджменту прошел в Восточном сбыте компании. В дальнейшем тренинги будут организованы во всех филиалах энергосбытовой организации.
Решение о проведении специального обучающего курса было принято руководством компании после нападения на начальника Красноуральского участка в начале октября 2011 года. В ходе разговора с управленцем энергосбытовой организации потребитель в грубой форме отверг ее требование об устранении нарушений (помещения, принадлежащие предпринимателю, были незаконно подключены к сетям жилого дома), и ударил женщину, после чего скрылся с места происшествия. По факту нападения подано заявление о возбуждении уголовного дела.
11:23, 10 Февраля 26
 Ленинградскую АЭС посетили в 2025 году более 5 тысяч человек
дальше..
|
 |
11:21, 10 Февраля 26
 В Рязанской области вынесен приговор за хищения нефтепродуктов через врезки в трубопровод
дальше..
|
|
11:20, 10 Февраля 26
 Школьники из Волгодонска разработали проекты для повышения безопасности и эффективности Ростовской АЭС
дальше..
|
|
11:16, 10 Февраля 26
 Доля компании «Геотек» на рынке сейсморазведки РФ превысила 30%
дальше..
|
|
10:55, 10 Февраля 26
 ВТИ усовершенствует систему охлаждения Затонской ТЭЦ
дальше..
|
|
10:53, 10 Февраля 26
 МЭС Северо-Запада обновят изоляцию на 16 магистральных энерготранзитах Республики Коми и Архангельской области
дальше..
|
|
10:50, 10 Февраля 26
 Объем полезного отпуска электроэнергии «Россети Юг» в 2025 году достиг 25 млрд кВт/ч
дальше..
|
|
10:34, 10 Февраля 26
 «Росэнергоатом» внедрил отечественную систему управления программами мероприятий целевого назначения
дальше..
|
|
10:10, 10 Февраля 26
 Кольские атомщики получили 325 тонн солевого плава в 2025 году
дальше..
|
|
10:06, 10 Февраля 26
 В Татарстане благодаря ФРП наладили выпуск новых видов комплектующих для нефтедобывающих установок
дальше..
|
|
09:40, 10 Февраля 26
 Балаковская АЭС достигла индикаторов для подтверждения статуса «Цифровое ПСР-предприятие» атомной отрасли
дальше..
|
|
08:36, 10 Февраля 26
 Владивостокская ТЭЦ-2 заменит котельное и турбинное оборудование
дальше..
|
|
08:05, 10 Февраля 26
 Ростех поставил газотурбинные агрегаты общей мощностью 86 МВт для газопровода «Сила Сибири»
дальше..
|
|
08:00, 10 Февраля 26
 «Мособлэнерго» реконструировало участок кабельной ЛЭП в Ступино
дальше..
|
|
07:56, 10 Февраля 26
 Сборная «Россети Новосибирск» вновь победила в спартакиаде «Электропрофсоюза»
дальше..
|
|
07:53, 10 Февраля 26
 «Газпром добыча Надым» доставил гуманитарную помощь в новые российские регионы
дальше..
|
|
07:45, 10 Февраля 26
 Станции СГК отгрузили 2,5 млн кубометров золошлаков на восстановление земель и стройматериалы
дальше..
|
|
07:04, 10 Февраля 26
 Ввод в промышленную эксплуатацию нового энергоблока Белоярской АЭС запланирован на 2034 год
дальше..
|
|
06:55, 10 Февраля 26
 Бийская ТЭЦ вывела в капитальный ремонт турбину №3
дальше..
|
|
06:51, 10 Февраля 26
 ФАС проверит рынок нефтехимии и удобрений
дальше..
|
|
06:46, 10 Февраля 26
 Центральная лаборатория Амурского ГХК готовится к запуску производства
дальше..
|
|
06:42, 10 Февраля 26
 В Тегеране пройдет заседание межправительственной комиссии России и Ирана
дальше..
|
|
06:39, 10 Февраля 26
 Финансирование мероприятий по борьбе с лесными пожарами в 2026 году составит порядка 27 млрд рублей
дальше..
|
|
06:35, 10 Февраля 26
 Первый Центр «Росатома» открыли в Томском политехе
дальше..
|
|
06:32, 10 Февраля 26
 В селе Усть-Ухта Республики Коми газифицирован новый ФАП
дальше..
|
|
06:25, 10 Февраля 26
 «Мосгаз» обновил 2,7 км газовых сетей низкого давления на востоке Москвы
дальше..
|
|
06:16, 10 Февраля 26
 Правительство РФ выделит около 9 млрд рублей на защиту от паводков в 2026 году
дальше..
|
|
05:38, 10 Февраля 26
 Дальнему Востоку к 2031 году потребуется 700 МВт дополнительной мощности
дальше..
|
|
05:35, 10 Февраля 26
 «Северная заря» перевыполнила план за 2025 год по выпуску реле
дальше..
|
|
05:33, 10 Февраля 26
 В Вязьме подключен к сетевому газу многоквартирный дом
дальше..
|
|
05:29, 10 Февраля 26
 «Росэл» создал сверхточный прибор для контроля микроэлектроники
дальше..
|
|
05:26, 10 Февраля 26
 «Россети Ленэнерго» отремонтировали кабельную ЛЭП в Альпийском переулке
дальше..
|
|
05:19, 10 Февраля 26
 Казахстан запустил маркировку моторных масел
дальше..
|
|
05:09, 10 Февраля 26
 Сызранский НПЗ организовал «День карьеры» для старшеклассников
дальше..
|
|
05:08, 10 Февраля 26
 В ОЭЗ «Алабуга» создают электросетевую инфраструктуру для индустриального парка «Этилен-600»
дальше..
|
|
05:04, 10 Февраля 26
 Сотрудники центрального офиса РусГидро пополнили банк крови на 65 литров
дальше..
|
|
04:58, 10 Февраля 26
 «РН-Уватнефтегаз» поддержал фестиваль коренных народов Севера
дальше..
|
|
04:41, 10 Февраля 26
 На Кубани газифицирован фельдшерско-акушерский пункт в хуторе Чаплыгин
дальше..
|
|
04:39, 10 Февраля 26
 Цифровая диагностика электросетей: ИИ и дроны сокращают время обследования энергообъектов в Казахстане
дальше..
|
|
04:31, 10 Февраля 26
 Загорская ГАЭС направила на благотворительность 3 млн рублей в 2025 году
дальше..
|
|
04:23, 10 Февраля 26
 Сотрудники «Газпром ПХГ» внесли более 300 рацпредложений в 2025 году
дальше..
|
|
04:14, 10 Февраля 26
 Юбилейный чемпионат REASkills стал рекордным по количеству участников
дальше..
|
|
|
|
В «Свердловэнергосбыте» начались семинары по работе с конфликтными клиентами. Основная цель обучающей программы – предоставить практическую базу по ведению переговоров в стрессовых ситуациях.