Сэкономить до 70% затрат на аренду офиса и около 25% - на фонд оплаты труда операторов поможет инфомат «Уралэнергосбыта»
Офис на двух квадратных метрах, data-driven подход и экспертиза клиентского опыта: «Уралэнергосбыт» представил цифровой расчетный центр на XVI конференции энергосбытовых компаний в Казани.
В декабре в Казани состоялась очередная конференция Ассоциации гарантирующих поставщиков и энергосбытовых компаний России, посвященная проблемам отрасли и путям их решения. С темой «Цифровой региональный ЕРЦ» на мероприятии выступил генеральный директор группы компаний «Уралэнергосбыт» Александр Батраков, который поделился опытом внедрения Единого расчетного центра в Челябинской области. Он рассказал о целой экосистеме сервисов для поддержки и развития предприятий ЖКХ с долгосрочной целью роста их финансовой стабильности и снижения дебиторской задолженности перед гарантирующим поставщиком. В перечень таких сервисов компании вошли не только консультирование и печать единого платежного документа, но и умная работа с дебиторкой, основанная на сегментации потребителей на основе больших данных, ML-технологий с последующим использованием различных стратегий работы. Помимо этого, компания поделилась успехами в оптимизации затрат расчетного центра и внедрении уникального цифрового формата взаимодействия с клиентом.
Неподдельный интерес у коллег из других регионов России вызвал опыт реализации точек обслуживания ЕРЦ на двух квадратных метрах с исчерпывающим объемом функций и живым общением с оператором. И это неслучайно, ведь такой подход позволяет сэкономить до 70% затрат на аренду и около 25% - на фонд оплаты труда операторов при достижении высокого уровня обслуживания, подтвержденного полуторагодовым опытом использования. Уральской компании удалось самостоятельно сформировать омниканальную экосистему видеоконсультирования, успешно масштабировать на весь регион обслуживания и выстроить механизм сбора, учета и анализа клиентского опыта для внедрения непрерывных улучшений в свою работу.
Офисы с очередями ушли в прошлое, на их смену в ЕРЦ пришел почти космический капсульный формат обслуживания - кабины с инфоматами, оснащенные всем, чем обладает любой современный офис: от электронных очередей, предварительной записи и обмена документами до видеозаписи и получения оценки клиента. Инфоматы, по сути, и есть мини-офисы, занимающие не более двух квадратных метров и требующие подключения только к розетке и интернету. Они могут размещаться в любых локациях, удобных клиентам, включая самые отдаленные. Омниканальная система, к которой подключены устройства, хранит всю историю коммуникаций с конкретным клиентом и позволяет эффективно контролировать качество обслуживания. Все поступившие обращения попадают в систему CRM, обеспечивающую оперативное направление документов ответственным сотрудникам и эффективно контролирующую сроки рассмотрения и предоставления обратной связи.
Штат операторов распределен по разным городам, но объединен единой системой и очередью обращений со всех инфоматов, к клиенту подключается первый освободившийся. Таким образом, компания может проконсультировать большее количество людей, управлять временем ожидания за счет гибкого распределения ресурсов. Кроме того, инфомат – это многофункциональное устройство, которое также может быть использовано для приема показаний, получения и направления документов и оплаты услуг в режиме самообслуживания.
13:35, 27 Апреля 26
 Зеленчукская ГЭС-ГАЭС снизила выработку электроэнергии в I квартале на 22%
дальше..
|
 |
13:30, 27 Апреля 26
 Умер заместитель гендиректора «Росатома» Вячеслав Рукша
дальше..
|
|
12:56, 27 Апреля 26
 Камская ГЭС увеличила выработку в I квартале 2026 года на 14,4%
дальше..
|
|
12:47, 27 Апреля 26
 В реестр углеродных единиц России внесён второй климатический проект РусГидро
дальше..
|
|
12:32, 27 Апреля 26
 Ведущие предприятия Москвы представили свою продукцию в Узбекистане
дальше..
|
|
12:20, 27 Апреля 26
 «Газпромнефть-СМ» поддержала всероссийскую экологическую акцию «Вода России»
дальше..
|
|
12:05, 27 Апреля 26
 «Мосэнерго» в I квартале 2026 года увеличило выработку электроэнергии и отпуск тепла
дальше..
|
|
11:57, 27 Апреля 26
 «Газпром межрегионгаз инжиниринг» использует большие языковые модели в разработке ПО для нефтегазовой сферы
дальше..
|
|
11:26, 27 Апреля 26
 Больше десятка добрых дел в апреле совершил Фонд «Восточный Порт»
дальше..
|
|
11:20, 27 Апреля 26
 Циклон нарушил электроснабжение в регионах Центра и Северо-Запада России
дальше..
|
|
11:15, 27 Апреля 26
 В результате удара ВСУ погиб сотрудник Запорожской АЭС
дальше..
|
|
11:11, 27 Апреля 26
 МЭС Северо-Запада расчистят трассы 11 энерготранзитов в Республике Коми и Архангельской области
дальше..
|
|
11:06, 27 Апреля 26
 СИБУР создает центр прототипирования технологий
дальше..
|
|
11:01, 27 Апреля 26
 На Алтае создан геоглиф из живых сосен «Энергия Победы»
дальше..
|
|
10:49, 27 Апреля 26
 «Владимирэнерго» оперативно устраняет локальные нарушения электроснабжения
дальше..
|
|
10:34, 27 Апреля 26
 «Россети Юг» отремонтируют более 19 км ЛЭП в Волгограде
дальше..
|
|
10:33, 27 Апреля 26
 «РТ-Техприемка» отметила лучшие инженерные проекты «Студенческой научной весны» в области машиностроения
дальше..
|
|
10:27, 27 Апреля 26
 «Мособлэнерго» построило кабельно-воздушную ЛЭП в Луховицах
дальше..
|
|
08:36, 27 Апреля 26
 «Мосгаз» прокладывает газопровод высокого давления в Щербинке и Коммунарке
дальше..
|
|
08:33, 27 Апреля 26
 «Россети Московский регион» обновили ЛЭП в Краснопахорском районе
дальше..
|
|
08:26, 27 Апреля 26
 «Екатеринбурггаз» проводит профориентационные занятия для студентов монтажного колледжа
дальше..
|
|
08:20, 27 Апреля 26
 «Оренбургкоммунэлектросеть» вывела в ремонт подстанцию в Гайском городском округе
дальше..
|
|
08:17, 27 Апреля 26
 «Якутскэнерго» в 2025 году электрифицировало около 6 тысяч объектов общей мощностью более 150 МВт
дальше..
|
|
07:31, 27 Апреля 26
 Саратовская ГЭС приняла «Эстафету здоровья» РусГидро
дальше..
|
|
07:27, 27 Апреля 26
 Новосибирская ТЭЦ-4 модернизирует турбогенератор
дальше..
|
|
06:59, 27 Апреля 26
 Богучанская ГЭС увеличила выработку электроэнергии в I квартале на 1,5%
дальше..
|
|
06:54, 27 Апреля 26
 «Амурские электрические сети» заменили поврежденную опору ЛЭП в Благовещенске
дальше..
|
|
06:51, 27 Апреля 26
 В Полярных Зорях прошёл очный семинар школы грантов фонда «АТР АЭС»
дальше..
|
|
06:49, 27 Апреля 26
 В Бишкеке обсудили механизмы управления водно-энергетическим комплексом Центральной Азии
дальше..
|
|
06:48, 27 Апреля 26
 «Росатом» представил в Шанхае опыт работы с городами присутствия предприятий атомной отрасли
дальше..
|
|
06:38, 27 Апреля 26
 В Казахстане рассмотрели перспективы нефтегазоносности глубокопогруженных палеозойских отложений Прикаспийской впадины
дальше..
|
|
06:23, 27 Апреля 26
 Эксперты подтвердили высокий уровень производственной деятельности Калининской АЭС
дальше..
|
|
06:20, 27 Апреля 26
 Смоленские атомщики организовали в Десногорске первую экологическую акцию «Вторая жизнь»
дальше..
|
|
06:10, 27 Апреля 26
 Воздух вокруг Амурского ГХК соответствует уровню природного парка
дальше..
|
|
05:59, 27 Апреля 26
 Объём инвестиций в строительство ветропарка «Мирный» в Казахстане составит $1,2 млрд
дальше..
|
|
05:52, 27 Апреля 26
 Нейросети в нефтегазовой отрасли и физика наноматериалов: научные конференции прошли в ОмГТУ
дальше..
|
|
05:46, 27 Апреля 26
 За 40 лет после Чернобыля Россия совершила качественный скачок в области ядерной безопасности
дальше..
|
|
05:33, 27 Апреля 26
 Потенциал систем накопления энергии в изолированных энергосистемах ДФО и Арктики оценивается в 175 МВт
дальше..
|
|
05:28, 27 Апреля 26
 КазМунайГаз снизил объем факельного сжигания газа до 39 млн кубометров в 2025 году
дальше..
|
|
05:21, 27 Апреля 26
 «Россети Ленэнерго» устраняют последствия непогоды в Ленинградской области
дальше..
|
|
05:18, 27 Апреля 26
 «Росатом» поделился опытом внедрения ИИ в атомной отрасли
дальше..
|
|
05:14, 27 Апреля 26
 «Газпром трансгаз Ставрополь» присоединился к международной акции «Сад Памяти»
дальше..
|
|
05:11, 27 Апреля 26
 «Роснефть» вносит вклад в развитие генетики в России
дальше..
|
|
05:07, 27 Апреля 26
 «Газпром трансгаз Ухта» построил в Архангельской области газораспределительную станцию
дальше..
|
|
05:02, 27 Апреля 26
 «Росатом» и «Россети» определили ключевые направления сотрудничества
дальше..
|
|
04:46, 27 Апреля 26
 Число потребителей электроэнергии в армии России выросло в 10 раз на фоне СВО
дальше..
|
|
04:40, 27 Апреля 26
 В деревне Кузнецово Псковской области в рамках догазификации подключены первые домовладения
дальше..
|
|
04:37, 27 Апреля 26
 Индустриальные центры компетенций обеспечили рост качественных российских ИТ-решений для промышленности
дальше..
|
|
04:33, 27 Апреля 26
 Одно из крупнейших сельскохозяйственных предприятий Поволжья получило 850 кВт мощности
дальше..
|
|
04:30, 27 Апреля 26
 На Сахалине введен в эксплуатацию газопровод в селе Сокол
дальше..
|
|
04:26, 27 Апреля 26
 «Росатом» продемонстрировал на выставке в Китае мультимедийный макет двухкомпонентной ядерной энергосистемы
дальше..
|
|
04:21, 27 Апреля 26
 «Газпром флот» благоустроил памятник военной истории в Санкт-Петербурге
дальше..
|
|
04:08, 27 Апреля 26
 Самарские РС» перешли в режим повышенной готовности
дальше..
|
|
04:03, 27 Апреля 26
 «Читаэнерго» отремонтирует в Забайкалье более тысячи километров ЛЭП всех классов напряжения
дальше..
|
|
03:58, 27 Апреля 26
 Ученые выяснили, как структура гафния меняет его свойства
дальше..
|
|
03:53, 27 Апреля 26
 «Росатом» представил передовые материалы на выставке «Композит-Экспо 2026» в Москве
дальше..
|
|
03:49, 27 Апреля 26
 Потребление газа в России обновило исторические максимумы в периоды затяжных холодов прошедшей зимы
дальше..
|
|
|
|
Генеральный директор группы компаний «Уралэнергосбыт» Александр Батраков поделился опытом реализации точек обслуживания ЕРЦ на двух квадратных метрах с исчерпывающим объемом функций и живым общением с оператором.
«Транснефть – Диаскан» отмечает 35-летие со дня основания