Новости

Исследование проводилось среди 50 российских банков в ряде российских городов, в частности, в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Екатеринбурге, Туле, Ярославле и Коломне.  
Для составления рейтинга на первом этапе исследования на основании финансовых показателей были определены 50 крупнейших розничных банков РФ. Основанием для отбора служили данные Банка России – показатели кредитного и депозитного портфелей финансовых учреждений, а также сведения об остатках на карточных счетах.
Для определения уровня клиентского обслуживания были использованы такие зарекомендовавшие себя методики маркетинговых исследований, как «тайный покупатель» и опрос на основе заранее подготовленных анкет с подробным пошаговым алгоритмом. При этом интервьюеры проводили как личные, так и дистанционные опросы клиентов этих банков по целому ряду направлений банковского обслуживания и качеству предоставляемого сервиса.
 Столь высокая оценка уровня клиентского сервиса в МДМ-Банке отражает полученные на сегодняшний день результаты реализации выбранной ранее стратегии МДМ-Банка, нацеленной на повышение уровня коммуникации с клиентом, изучение его потребностей и предпочтений, а также обеспечение его полным комплексом качественных банковских услуг.
Как отметил руководитель Блока «Розница» МДМ-Банка Константин Леонов,  «формирование долгосрочных, доброжелательных и открытых отношений с нашими клиентами  главная задача МДМ-Банка. Мы прикладываем много усилий для обучения и развития наших сотрудников, а также для совершенствования инфраструктуры клиентского обслуживания и продуктового ряда. Взаимодействие с клиентами мы строим на основе философии партнерства, стремясь быть примером надежности и эффективности для всех, кто с нами сотрудничает. Высокая оценка в рейтинге The Retail Finance / SAS подтверждает правильность наших усилий. Мы будем и далее стремиться быть в числе лидеров по уровню клиентского обслуживания».
Директор Филиала ОАО «МДМ-Банк», Уральский Банк Сергей Тимофеев подчеркнул, «наш филиал вместе с несколькими другими был оценен рейтинговым агентством по уровню клиентского обслуживания, и общая оценка достаточно высокая. Сформировавшаяся тенденция на улучшение  качества обслуживания, безусловно, приведет  к    повышению лояльности наших существующих клиентов и обеспечит интерес  со стороны потенциальных клиентов».

Читайте также: