«МОЭК»: в 2024 году число обращений клиентов через интерактивные каналы связи выросло на 8%
Из данного количества, 88 тыс. обращений (+8% к 2023 году) были поданы заявителями через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал «МОЭК Онлайн», онлайн-чат, социальные сети, портал «МосЭДО», портал «Наш город», ГИС ЖКХ.
Одной из причин небольшого снижения общего количества обращений по сравнении с прошлым 2023 годом (- 6%) является внедрение голосового сервиса с информацией о сроках отключения ГВС, высвободившего операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам. Пиковые нагрузки в 2024 году традиционно пришлись на май — начало отключений горячей воды для профилактических работ и октябрь — начало отопительного периода.
«Наша основная задача в рамках стратегии „Комфорт большого города“ — предоставить москвичам удобные каналы коммуникации. Главное преимущество для клиента здесь — оперативность и доступность, при этом „цифровая“ фиксация каждого шага позволяет обеспечить контроль качества нашего реагирования. При этом на подавляющее число обращений мы содержательно отвечаем уже на первой линии, без каскадирования в другие службы», — отметил начальник Управления по работе с обращениями ПАО «МОЭК» Владимир Балашов.
ПАО «МОЭК» — единая теплоснабжающая организация (ЕТО) Москвы, обеспечивающая централизованное отопление и горячее водоснабжение столицы в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных источников теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации, за исключением небольших локальных районов теплоснабжения от изолированных ведомственных и корпоративных тепловых источников.
12:37, 27 Марта 26
 «Россети Тюмень» и Ростехнадзор расширят сотрудничество для повышения надежности работы электросетевого комплекса
дальше..
|
 |
12:30, 27 Марта 26
 С вводом Лаганской СЭС мощность «зеленой» генерации в Калмыкии достигла 96,9%
дальше..
|
|
12:18, 27 Марта 26
 Семь призовых мест в карате, победы в чир спорте и хоккее: как «восточники» провели март
дальше..
|
|
12:08, 27 Марта 26
 МЭС Центра реконструировали две воздушные ЛЭП 220 кВ на востоке Рязанской области
дальше..
|
|
11:57, 27 Марта 26
 В Новоуральске обсудили 10-летнюю эксплуатацию первого в России пункта финальной изоляции радиоактивных отходов
дальше..
|
|
11:53, 27 Марта 26
 «Россети Урал» – «Екатеринбург» электрифицировали котельную на Московском тракте
дальше..
|
|
09:08, 27 Марта 26
 Ростехнадзор утвердил декларацию безопасности гидротехнических сооружений Нижегородской ГЭС
дальше..
|
|
08:44, 27 Марта 26
 «Камский кабель» дебютирует на выставке «Связь-2026» с новой продукцией — волоконно-оптическими кабелями
дальше..
|
|
08:14, 27 Марта 26
 «Чувашэнерго» обеспечило электроэнергией храм в Комсомольском округе
дальше..
|
|
08:07, 27 Марта 26
 Сервисные специалисты ЭНЕРГАЗа провели комплексное техобслуживание дожимной компрессорной станции на ГТУ ТЭЦ в Балашихе
дальше..
|
|
07:43, 27 Марта 26
 «Ростовэнерго» в 2026 году построит и реконструирует 319 км ЛЭП
дальше..
|
|
07:31, 27 Марта 26
 Екатеринбургские газовики провели урок для пенсионеров
дальше..
|
|
06:53, 27 Марта 26
 Завод «АЭМ-Спецсталь» изготовит реактор ВВЭР-ТОИ для третьего энергоблока Курской АЭС-2
дальше..
|
|
06:34, 27 Марта 26
 Завод полупроводниковых приборов получил отечественный порошок молибдена для микроэлектроники
дальше..
|
|
06:26, 27 Марта 26
 На территории Якутии насчитывается более 300 объектов с признаками гидротехнических сооружений
дальше..
|
|
06:20, 27 Марта 26
 В России разрабатывают локальные геомагнитные модели высокого разрешения для нефтегазовых месторождений
дальше..
|
|
06:15, 27 Марта 26
 Осадки в бассейне Томи в полтора раза превысили норму
дальше..
|
|
05:52, 27 Марта 26
 «Газпром трансгаз Санкт-Петербург» в 2025 году сэкономил газа и электричества на сумму 2,1 млрд рублей
дальше..
|
|
05:50, 27 Марта 26
 Ростехнадзор актуализирует перечень объектов ядерного топливного цикла
дальше..
|
|
05:45, 27 Марта 26
 Комсомольская ТЭЦ-3 израсходует на ремонты 400 млн рублей
дальше..
|
|
05:41, 27 Марта 26
 Системный оператор и ГЭК Китая углубляют техническое сотрудничество
дальше..
|
|
05:35, 27 Марта 26
 Кармановская ГРЭС модернизировала энергоблок №1
дальше..
|
|
05:30, 27 Марта 26
 Суд приостановил эксплуатацию шахты «Октябрьская-Южная» в Ростовской области
дальше..
|
|
05:23, 27 Марта 26
 Ученые ДВФУ и ДВО РАН создали сверхпрочный материал для бурового оборудования
дальше..
|
|
05:19, 27 Марта 26
 Ростехнадзор подтвердил соответствие проектным требованиям объектов «Силы Сибири»
дальше..
|
|
04:51, 27 Марта 26
 «Оренбургнефть» в 2025 году сэкономила 80 млн кВт*ч
дальше..
|
|
04:46, 27 Марта 26
 На юге Москвы модернизируют газорегуляторный пункт «Нагатино-7»
дальше..
|
|
04:44, 27 Марта 26
 В деревне Маломахово Тверской области построен газопровод
дальше..
|
|
04:40, 27 Марта 26
 «Россети Новосибирск» демонтировали незаконные подвесы оптоволокна в посёлке Посевная
дальше..
|
|
04:36, 27 Марта 26
 Правительство России содействует развитию инфраструктуры ОЭЗ «Алабуга»
дальше..
|
|
04:33, 27 Марта 26
 В селе Сосновка Хабаровского края введен в эксплуатацию распределительный газопровод
дальше..
|
|
04:30, 27 Марта 26
 Ростех оснащает аэропорты России современным радиоэлектронным оборудованием
дальше..
|
|
04:22, 27 Марта 26
 «Мособлэнерго» оборудовало учебный полигон для студентов Электростальского колледжа
дальше..
|
|
04:17, 27 Марта 26
 На Владивостокской ТЭЦ-2 началась ремонтная кампания
дальше..
|
|
04:12, 27 Марта 26
 Амурский галохимический комплекс запустил тренажер для операторов котельной
дальше..
|
|
04:07, 27 Марта 26
 В Дне карьеры НИУ «МЭИ» приняли участие более 90 компаний реального сектора экономики
дальше..
|
|
04:00, 27 Марта 26
 В Новгородской области газифицировали усадьбу Жадины
дальше..
|
|
03:47, 27 Марта 26
 Барнаульская ТЭЦ-3 модернизирует циркуляционную насосную станцию
дальше..
|
|
03:35, 27 Марта 26
 На Омской ТЭЦ-4 установлена отечественная система управления технологическим процессом
дальше..
|
|
03:31, 27 Марта 26
 Объем добычи газа на Чаяндинском месторождении превысил 100 миллиардов кубометров
дальше..
|
|
03:29, 27 Марта 26
 В бассейне Чебоксарского водохранилища началось половодье
дальше..
|
|
03:25, 27 Марта 26
 Запасы газа в ПХГ Европы снизились до 28,45%
дальше..
|
|
|
|
Объединенный контакт-центр (ОКЦ) ПАО «МОЭК» в 2024 году принял и обработал 371 тыс. обращений.
Программа признания «Человек года “Росатома”» получила три гран-при премий People Motivation Awards и «Внутриком - 2026»