Новости - Новости компаний

Псковэнерго оснастит телефоны ЦОКов аудиорегистраторами

05.07.12 16:10

Запись разговоров будет осуществляться с телефонных номеров Центров обслуживания клиентов и лиц, ответственных за взаимодействие с клиентами во всех производственных отделениях и районах электрических сетей.

В соответствии с приказом генерального директора ОАО «МРСК Северо-Запада» Сергея Титова, звукозаписывающее оборудование будет установлено на аналогичных телефонах во всех региональных филиалах энергокомпании. В настоящее время специалисты предприятия приступили к разработке соответствующей программы, а закупочные процедуры на основе открытого конкурса по исполнению данной программы планируется произвести до конца текущего года.

Оснащение телефонов аудиорегистраторами позволит держать на контроле обращение каждого клиента. В настоящее время в «Псковэнерго» аудиорегистраторы установлены только на телефонах диспетчеров, которые осуществляют оперативное управление сетями, принимают заявки от потребителей по вопросам электроснабжения, производят переключения и обеспечивают безопасное выполнение работ.

Напомним, что на сегодняшний день на базе производственных отделений «Псковэнерго» в режиме «единого окна» работают четыре Центра обслуживания клиентов (ЦОК) - в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. Они охватывают территорию ответственности всех производственных отделений электрических сетей компании. Кроме того, лица, ответственные за работу с клиентами, назначены в каждом районе электрических сетей.

По словам начальника службы взаимодействия с клиентами «Псковэнерго» Алексея Черкасова, общее количество обращений в клиентские службы компании ежегодно составляет порядка 30 тысяч. Примерно треть из них – это очные обращения, а остальные поступают посредством телефонов и через Интернет-приемную на базе раздела «Клиентам» на сайте «Псковэнерго». Тематика обращений связана с вопросами технологического присоединения, качества электроснабжения, с предоставлением справочной информации и т.д.