МРСК Центра сохраняет ориентированность на клиента

Более 41 тыс. человек интересовали вопросы подключения к электрическим распределительным сетям филиалов, свыше 12 тыс. человек – дополнительные услуги компании и 155 тыс. потребителей обращались в компанию по другим связанным с энергоснабжением вопросам, относящимся к сторонним организациям. Компания исполнила 21 023 договора на технологическое присоединение физических и юридических лиц к сетям компании. По сравнению с 2008 годом количество исполненных договоров увеличилось на 30,3%.   
На территории МРСК Центра действуют 33 ЦОКа, работающих с физическими и юридическими лицами по принципу «единой площадки». Среди основных направлений деятельности Центров – прием и обработка обращений клиентов, оформление пакета документов на технологическое присоединение к электрическим сетям компании, заявок на проверку, замену или установку электросчетчиков, снятие показаний с приборов учета электроэнергии, обслуживание и ремонт электрооборудования любой степени сложности, предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения, включая вопросы энергосбережения. Для повышения уровня информированности клиентов на площадках ЦОК проводятся семинары, круглые столы по вопросам техприсоединения, энергосбережения, презентация новых услуг компании.  
В 2009 году компания внедряла современные технологии – модули SAP IS-U (учет электроэнергии и мощности, билинг услуг, балансирование), ТОРО (управление активами компании) и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) на базе SAP, вкладывала ресурсы в развитие комплексной системы работы с обращениями клиентов, обеспечивающих постоянный учет и обработку мнений потребителей.   
В 2010 году МРСК Центра планирует создать центры компетенции по энергосбережению на существующих площадках ЦОКов, распространить положительный опыт переадресации звонков клиентов с диспетчера РЭС на оператора контакт-центр во всех филиалах компании, внедрить клиентский портал на сайте компании www.mrsk-1.ru