"Теплые" отношения

Открыл семинар главный инженер ООО “БашРТС” О. Понаиотов, он выступил перед собравшимися с докладом об основных задачах и целях работы СТИ и абонентских служб ООО “БашРТС”. Также он отметил, что идея проведения такого семинара назревала давно, поскольку мониторинг и анализ работы абонентских служб выявил необходимость единой концепции, создания общей базы нормативно-технических документов для взаимодействия с конечным потребителем. Дальнейшей работой семинара руководил заместитель главного инженера А. Оверченко. С большим интересом участники прослушали доклад представителей ООО “Баштеплосбыт” об организации совместной работы и взаимодействия СТИ и абонентских служб филиалов ООО “БашРТС”. Это выступление вызвало эмоциональное обсуждение и большое количество вопросов.
Взаимоотношения с потребителями тепла не всегда складываются безоблачно. Правду зачастую приходится искать в суде. И здесь практический интерес вызвал доклад начальника юридического отдела ООО “БашРТС” С. Галяутдиновой о методах работы с претензиями абонентов, разногласиями по количеству отпущенной им тепловой энергии и теплоносителя. В своем докладе она сделала обзор судебной практики и рассказала, как оформить исковое заявление.
В результате коллективного обсуждения участниками семинара был принят список нормативно-технических документов, методических указаний и законодательных актов для руководства в своей работе. Присутствовавшие также приняли решение о создании единой электронной базы документов, информационных сообщений и писем, используемых в работе с потребителями, в том числе - и документы по судебной практике, сообщает "Башкирэнерго".