Новости - Отрасли ТЭК

ЦОК «Читаэнерго» расширяет спектр оказываемых услуг

16.01.09 13:40

Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала МРСК Сибири - «Читаэнерго», впервые распахнувший свои двери в ноябре 2008 года, оказал помощь уже 680 жителям Забайкалья.

Именно здесь жители Читы могут получить консультацию специалистов сразу же нескольких компаний – поставщиков услуг: филиала МРСК Сибири – «Читаэнерго», ОАО «Читинская энергосбытовая компания», Забайкальских филиалов ООО «Энергобаланс-Сибирь» и ОАО «Сибирьтелеком», ассоциации управляющих организаций и ТСЖ «Забайкалье». Каждому посетителю предоставляют справочную информацию по вопросам энергоснабжения и технологического присоединения к электросетям, примают заявки на заключение договоров на электро- и теплоснабжение, оказывают консультации по расчетам за электроэнергию. Потребители могут обратиться в ЦОК по вопросам перебоев в электроснабжении, качества электроэнергии, подать заявки на установку и замену приборов учета электроэнергии, проверку правильности их работы. Специалисты ассоциации управляющих компаний и ТСЖ «Забайкалье» проводят консультации по вопросам внутридомового обслуживания, находящихся под управлением компании, заключают договоры на обслуживание домов. В наступившем, 2009 году, в «Читаэнерго» планируется привлечение в проект новых компаний, таких как ОАО «ТГК-14», ООО «Читаэелектростроймонтаж», Читинский филиал ООО «Вымпел- коммуникации»(Билайн).
Удобство интернет-технологий и других дистанционных каналов коммуникации ЦОКа читинцы уже оценили. Если клиент не имеет возможности лично прийти в ЦОК – свой вопрос он может задать по телефону cаll-центра, либо через Интернет-приемную. Также по телефону можно заранее записаться на удобное для потребителя время к любому специалисту, оказывающему услуги в Центре.
«Одна из главных задач ЦОКа – поднять качество обслуживания потребителей на абсолютно новый для Читы уровень, - отмечает заместитель генерального директора - директор филиала МРСК Сибири – Читаэнерго Алексей Москаленко. – Для этого здесь есть все необходимое – современнейшее оборудование и профессиональный коллектив. Принцип «единого окна», реализуемый в ЦОКе дал возможность каждому посетителю максимально быстро и в комфортных условия решить большинство возникающих жилищно- коммунальных вопросов».