Новости

В десяти встречах, посвящённых итогам отопительного периода 2009/2010 г.г., а также обращениям клиентов компании, приняли участие генеральный директор ОАО «МОЭК» Александр Ремезов, и.о. заместителя генерального директора ОАО «МОЭК» по сбыту Андрей Пивоваров, директор филиала №11 «Горэнергосбыт» Елена Осина, а также директора эксплуатационных филиалов ОАО «МОЭК», представители префектур и районных управ г. Москвы. На каждой из таких двухчасовых встреч присутствовало более 100 представителей управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК.
По словам генерального директора ОАО «МОЭК» Александра Ремезова, «благодаря чёткой и слаженной системе поддержки обратной связи с каждым потребителем ресурсов, сегодня ни одно обращение в компанию МОЭК не остаётся без ответа. Одним из приоритетных направлений работы с клиентами стало проведение подобных открытых встреч, на которых менеджмент компании в эффективной форме диалога обсуждает с потребителями все интересующие их вопросы на тему отпуска тепловой энергии и обслуживания москвичей».
В ходе встреч с клиентами компании рассматривались вопросы качества теплоснабжения, организации приборного учета, порядка расчетов за горячую воду и отопление, а также заключения договоров теплоснабжения.
По итогам встреч были выявлены самые актуальные темы, интересующие клиентов МОЭК: в первую очередь, это эксплуатация системы отопления в домах потребителей и традиционный сезонный вопрос о горячем водоснабжении в надвигающийся летний период. Иные вопросы, требующие более тщательной проработки, сразу отправлялись в отделения сбыта Филиала №11 «Горэнергосбыт» для дальнейшей подготовки письменных ответов.
«Подобные встречи очень важны для нас, поскольку именно такое живое общение с потребителями помогает специалистам компании постоянно улучшать качество обслуживания клиентов и, естественно, качество предоставляемого нами ресурса, поэтому мы планируем проводить их и в дальнейшем на регулярной основе», - отметил Александр Ремезов.