«Оренбургэнергосбыт» поставляет электроэнергию на территории Оренбургской области. Непрерывное повышение уровня сервиса для абонентов – одна из приоритетных стратегических задач предприятия. Это обуславливает большое внимание руководства компании к технологической оснащенности систем обслуживания конечных потребителей. В рамках стратегии управления взаимоотношениями с клиентами было принято решение о создании современного контакт-центра, обладающего широким функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов. Реализовать сложный и масштабный проект поручили «Астерос». Специалисты компании в сжатые сроки выполнили поставку телекоммуникационного оборудования Avaya в 49 офисов компании, и затем настроили его для работы с корпоративными информационными системами.
Решения Avaya, на которых построен новый комплекс, обеспечивают маршрутизацию и распределение голосовых обращений, запись разговоров, позволяют использовать инструменты интерактивного речевого взаимодействия для самообслуживания абонентов, вести отчетность и оперативный контроль работы контакт-центра и т.д. Всего специалисты «Астерос» и «Оренбургэнергосбыта» внедрили 9 систем, обеспечивающих непрерывное и качественное взаимодействие с клиентами.
В финале проекта специалисты «Астерос» создали телефонную сеть на IP-технологиях, которая объединила центральный офис и филиалы заказчика.
«Контакт-центр открывает для нас новые горизонты – теперь мы можем напрямую взаимодействовать с конечными потребителями. Наши клиенты получили удобный сервис: они могут самостоятельно, без операторской поддержки, передавать показания приборов учета электроэнергии с помощью тонального набора с телефона. Эти данные учитываются при выставлении счетов в билинговой системе. Внедренные решения позволили оптимизировать расходы на связь и заложить хорошую технологичную базу для развития сервисов поддержки удаленных абонентов», – подчеркивает Денис Скорняков, заместитель управляющего директора по качеству и клиентскому сервису компании «Оренбургэнергосбыт».
Для подбора телефона и call-центра читайте также: http://www.voiptime.net/callcenter-main.html.
14:10, 15 Мая 24
«Полюс» зарегистрировал свой первый климатический проект
дальше..
|
|
14:04, 15 Мая 24
Магзум Мирзагалиев покинул пост главы «КазМунайГаза»
дальше..
|
|
13:58, 15 Мая 24
В Дивногорске Красноярского края появилась первая электрозарядная станция
дальше..
|
|
13:53, 15 Мая 24
Волонтеры очистили от мусора берег Воткинского водохранилища
дальше..
|
|
13:51, 15 Мая 24
«Челябэнерго» электрифицировало новый Дом культуры в поселке Заозерный
дальше..
|
|
13:45, 15 Мая 24
«Газпром нефтехим Салават» реконструировал распределительную трансформаторную подстанцию
дальше..
|
|
13:32, 15 Мая 24
85,8% населения Тверской области поддерживают использование атомной энергетики
дальше..
|
|
13:27, 15 Мая 24
«Кольская ГМК» и «Рексофт» представили проект «Предиктивная диагностика и контроль эксплуатации техники СДО»
дальше..
|
|
13:22, 15 Мая 24
«Камский кабель» сертифицировал кабели для исследования нефтяных и газовых скважин
дальше..
|
|
12:30, 15 Мая 24
Безмазутная растопка котла из холодного состояния Новосибирской ТЭЦ-3 прошла успешно
дальше..
|
|
12:27, 15 Мая 24
Ростех и «Транснефть» подписали соглашение о совместном противодействии кибератакам
дальше..
|
|
12:25, 15 Мая 24
«Россети Тюмень» реконструировали километровый переход ЛЭП
через судоходную протоку Оби
дальше..
|
|
11:20, 15 Мая 24
РФПИ и Haiwei инвестируют до 7 млрд рублей в терминал СУГ на Дальнем Востоке
дальше..
|
|
11:18, 15 Мая 24
«Амурские электрические сети» установят на ЛЭП порядка 2000 птицезащитных устройств
дальше..
|
|
11:16, 15 Мая 24
«Россети Новосибирск» обновили трансформаторные подстанции на юге Новосибирской области
дальше..
|
|
10:59, 15 Мая 24
Окончательное снятие с эксплуатации и демонтаж Игналинской АЭС запланированы до 2038 года
дальше..
|
|
10:55, 15 Мая 24
В Томском политехе открыта лаборатория искусственного интеллекта в промышленности
дальше..
|
|
10:49, 15 Мая 24
Правительство РФ включило согласование площадок размещения объектов ВИЭ в число функций Системного оператора
дальше..
|
|
10:41, 15 Мая 24
В деревне Опочицы Псковской области построены распределительные газовые сети
дальше..
|
|
10:39, 15 Мая 24
РусГидро отгружает золу для производства цемента на Сахалине
дальше..
|
|
09:49, 15 Мая 24
«Россети Юг» инвестировали более 1,3 млрд рублей в развитие энергосистем четырех регионов
дальше..
|
|
09:47, 15 Мая 24
ЧерМК освоил производство водораспылённых порошков
дальше..
|
|
09:46, 15 Мая 24
«Пензаэнерго» выдало новым потребителям 19 МВт с начала 2024 года
дальше..
|
|
09:44, 15 Мая 24
Ростех разработал специализированный станок с ЧПУ для авиастроения
дальше..
|
|
09:38, 15 Мая 24
«Восточный Порт» поддержал научную конференцию океанологов
дальше..
|
|
09:35, 15 Мая 24
Доля ВИЭ в глобальной выработке электроэнергии впервые превысила 30%
дальше..
|
|
08:33, 15 Мая 24
В АтомЭнергоСбыте собираемость платежей за поставленные энергоресурсы превысила 100%
дальше..
|
|
08:29, 15 Мая 24
«Якутскэнерго» подключило к электросетям более 1000 объектов
дальше..
|
|
08:26, 15 Мая 24
Теплоэнергетики проведут внутритрубную диагностику в Новосибирске
дальше..
|
|
08:21, 15 Мая 24
ГУП «ТЭК СПб» и «Теплосеть» прекращают регулярное теплоснабжение Санкт-Петербурга
дальше..
|
|
08:09, 15 Мая 24
МЭС Сибири обновят высоковольтное оборудование на трех ключевых центрах питания Хакасии
дальше..
|
|
08:06, 15 Мая 24
Самые маленькие жители Находки присоединились к «Экомарафону» компании «Восточный Порт»
дальше..
|
|
07:59, 15 Мая 24
Регуляторное соглашение в электроэнергетике решит проблемные вопросы в Забайкалье на ближайшие 10 лет
дальше..
|
|
05:34, 15 Мая 24
Росводресурсы анализируют гидрологическую обстановку в Якутии в режиме онлайн
дальше..
|
|
05:05, 15 Мая 24
«Мосгаз» реконструировал на севере Москвы газопроводы низкого и среднего давления
дальше..
|
|
05:00, 15 Мая 24
В Нижнекамске введен в эксплуатацию газопровод протяженностью 7,63 км
дальше..
|
|
04:59, 15 Мая 24
ЕВРАЗ поможет выпускникам школ бесплатно получить высшее инженерное образование
дальше..
|
|
04:57, 15 Мая 24
В распределительные сети «Россети Юг» за три месяца 2024 года поступило 950 млн кВт*ч «зелёной» энергии
дальше..
|
|
04:31, 15 Мая 24
В поселке Сарапулка Свердловской области построен газопровод
дальше..
|
|
04:28, 15 Мая 24
В Александровском саду в Санкт-Петербурге появилась «Аллея поколений»
дальше..
|
|
04:26, 15 Мая 24
«Транснефть» предлагает выработать единый подход к разработке и тестированию российского ПО
дальше..
|
|
04:22, 15 Мая 24
«Россети» увеличили парк спецтехники для обслуживания магистральных электросетей Урала
дальше..
|
|
04:19, 15 Мая 24
Дальневосточная генерирующая компания предлагает целевое обучение в вузах выпускникам школ и колледжей
дальше..
|
|
04:08, 15 Мая 24
«Востсибнефтегаз» высадил сосновую аллею в честь 30-летия предприятия
дальше..
|
|
03:35, 15 Мая 24
Поэтический бульвар в Санкт-Петербурге получит чистое от сетей наружного освещения небо
дальше..
|
|
03:33, 15 Мая 24
«Россети Ленэнерго» обеспечили электроэнергией школу в Подпорожском районе Ленинградской области
дальше..
|
|
03:27, 15 Мая 24
Половодье в бассейне Горьковского водохранилища продолжалось 45 дней
дальше..
|
|
03:24, 15 Мая 24
Курская АЭС вывела энергоблок №3 в плановый ремонт с элементами модернизации
дальше..
|
|
02:58, 15 Мая 24
На конференции в Москве обсудят развитие распределительных сетей
дальше..
|
|
02:53, 15 Мая 24
Доля атомной генерации в мире превышает 9%
дальше..
|
|
02:43, 15 Мая 24
«Т Плюс» заменит в Ижевске к отопительному периоду около 4 км магистральных теплотрасс
дальше..
|
|
|
|