ТСС вместо Русэлпром 2019
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / ТГК-14 идет на помощь тем, кто платит

Новости


16:00, 17 Февраля 09
Электроэнергетическая Россия
ТГК-14 идет на помощь тем, кто платит

ТГК-14 идет на помощь тем, кто платит Сегодня открывается Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды. Центр создается на базе диспетчерской службы Читинского энергетического комплекса – филиала ОАО «ТГК-14».

В первую очередь, центр призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения добросовестных абонентов Теплосбыта.
Звонки от потребителей будут приниматься по единому телефону. Операторы центра будут тут же регистрировать, и обрабатывать все обращения потребителей, и в течение нескольких минут заявка будет передаваться на теплоучастки. Уже на месте специалистами будут приниматься меры по исполнению поданных заявок. К тому же, мастера теплоучастков будут информировать операторов центра о выполнении заявки или о мерах принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Заместитель технического директора по электротехническим вопросам Алексей Серин рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер телефона. Это позволит любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор пройдет специальный курс обучения, что позволит ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток. Центр должен стать своеобразной первой помощью для тех, кто своевременно платит за отопление и горячее водоснабжение.
До недавнего времени, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Создание Единого информационного центра сделает процесс доставки заявок до мастерских тепловых участков максимально быстрым и удобным для населения. Кроме того, это позволит разгрузить единую дежурную диспетчерскую службу города Читы, так как вся информация о перебоях с теплом, и горячим водоснабжении будет круглосуточно приниматься в Едином информационном центре. Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании работ по обслуживанию заявок, расходы по которым составляют примерно 72 млн. в год.
По словам Алексея Серина, если опыт окажется удачным, то в будущем планируется расширить возможности центра. Например, возможна установка дополнительного модуля, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит кратно повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявки в час. Время ожидания ответа оператора 2-3 минуты.




Читайте также:

Тэги: ТГК-14 теплоснабжение
Все новости за сегодня (43)
08:49, 16 Декабря 19

ГУП «ТЭК СПб» выявило с помощью тепловизионной аэрофотосъемки более 400 дефектов теплосетей

дальше..
08:46, 16 Декабря 19

В Халачском этрапе Туркмении модернизированы две подстанции

дальше..
08:43, 16 Декабря 19

«Казанькомпрессормаш» изготовил компрессор отпарного газа для проекта «Ямал СПГ»

дальше..
08:36, 16 Декабря 19

Эстонский концерн Eesti Energia в 2019 году утроил объем производства возобновляемой энергии

дальше..
08:33, 16 Декабря 19

Белорусские нефтяники возвращаются в Арктику

дальше..
08:26, 16 Декабря 19

«Стройгазмонтаж» достраивает вторую нитку газопровода на участке «Грязовец – КС «Славянская»

дальше..
08:15, 16 Декабря 19

В Россию едет очередная партия урановых «хвостов» из Германии

дальше..
07:50, 16 Декабря 19

Самый мощный в мире российский атомный ледокол «Арктика» прошел ходовые испытания в Финском заливе

дальше..
07:48, 16 Декабря 19

СГК открыла новую учебно-техническую лабораторию в Новокузнецке

дальше..
07:27, 16 Декабря 19

Восточный разрез СУЭК досрочно выполнил годовой план

дальше..
07:23, 16 Декабря 19

«Хиагда» внедряет в производственный процесс образцы малой механизации

дальше..
07:18, 16 Декабря 19

ППГХО сооружает надшахтный комплексс на стройплощадке уранового рудника №6

дальше..
07:11, 16 Декабря 19

Испытательный центр «Воркутауголь» увеличил количество проводимых анализов

дальше..
07:02, 16 Декабря 19

На Апсатском разрезе СУЭК появилось новое оборудование для лабораторных исследований угля

дальше..
06:57, 16 Декабря 19

РЖД усилиливает электроснабжение на 460 км железных дорог для сокращения интервалов движения грузовых поездов

дальше..
06:54, 16 Декабря 19

На бытовые нужды в ДНР вывезено 154 тысяч тонн бесплатного угля

дальше..
06:40, 16 Декабря 19

На Курской АЭС определили лучшего оператора по перезагрузке ядерного топлива в реакторе

дальше..
06:32, 16 Декабря 19

Южно-Украинская АЭС приобрела работа для очистки брызгальных бассейнов

дальше..
06:29, 16 Декабря 19

Инспекторы МАГАТЭ проверили отработанное ядерное топливо на Ровенской АЭС

дальше..
06:04, 16 Декабря 19

«Газпром нефть» разместила рекордный по ключевым параметрам выпуск облигаций сроком на 10 лет

дальше..
05:58, 16 Декабря 19

«Транснефть – Урал» модернизировала системы электроснабжения двух ЛДПС

дальше..
05:51, 16 Декабря 19

«Ленсвет» модернизирует наружное освещение на территории Колпинского района

дальше..
05:42, 16 Декабря 19

«Ленэнерго» развивает интеллектуальную систему учета электроэнергии

дальше..
05:38, 16 Декабря 19

Оборот рынков возобновляемой энергетики оценивается в 2,7 трлн рублей к 2035 году

дальше..
05:36, 16 Декабря 19

«Транснефть – Приволга» реконструировала очистные сооружения на производственном объекте в Татарстане

дальше..
05:28, 16 Декабря 19

«Гатчинские электрические сети» отмечает 55-летие со дня основания

дальше..
05:22, 16 Декабря 19

Топкинский цементный завод снизил выбросы пыли в отходящих газах благодаря установке новых электрофильтров

дальше..
05:16, 16 Декабря 19

Угольные компании Кузбасса погашают задолженности по зарплате

дальше..
05:14, 16 Декабря 19

За Полярным кругом обустроят новый участок нефтедобычи на Колвинском месторождении

дальше..
05:09, 16 Декабря 19

Разработка Ростеха превратит электросети в сети для интернета веще

дальше..
05:06, 16 Декабря 19

За 11 месяцев 2019 года поступления от Нафтгаза составили около 14% общих доходов государственного бюджета Украины

дальше..
04:59, 16 Декабря 19

Более 200 подворий в 38 отдаленных шорских поселках Кузбасса будут электрифицированы солнечными батареями

дальше..
04:49, 16 Декабря 19

СП «Волгодеминойл» получило новую лицензию на разведку на юге России

дальше..
04:46, 16 Декабря 19

Нафтогаз пробурит сверхглубокую скважину на Шебелинском месторождении

дальше..
04:44, 16 Декабря 19

ВИНКи за неделю реализовали на бирже 455,5 тысяч тонн нефтепродуктов

дальше..
04:40, 16 Декабря 19

«Транснефть – Западная Сибирь» разработала программу для ЭВМ

дальше..
04:34, 16 Декабря 19

«ЛУКОЙЛ» изменил дивидендную политику

дальше..
04:29, 16 Декабря 19

Таганрогский завод «Башни ВРС» изготовит башни для ветроустановок Siemens Gamesa

дальше..
04:20, 16 Декабря 19

Wintershall подписала соглашение о разведке и разделе продукции в Ливии

дальше..
04:17, 16 Декабря 19

Январская цена газа от Нафтогаза для защищенных потребителей равна квартальной

дальше..
04:15, 16 Декабря 19

«Черномортранснефть» обновила систему электрохимической защиты нефтепровода Лисичанск - Тихорецк

дальше..
04:05, 16 Декабря 19

«Ленэнерго» устроило бизнес-квест для формирования молодежного кадрового резерва

дальше..
04:01, 16 Декабря 19

«Ленсвет» изменит требования к закупаемым у производителей интеллектуальных светодиодных светильников

дальше..
 

Поздравляем!
«Гатчинские электрические сети» отмечает 55-летие со дня основания «Гатчинские электрические сети» отмечает 55-летие со дня основания

Исполнилось 55 лет со дня основания филиала ПАО «Ленэнерго» «Гатчинские электрические сети» (ГтЭС).



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика