ТСС вместо Русэлпром 2019
Главная / Новости / Отрасли ТЭК / ТГК-14 идет на помощь тем, кто платит

Новости


16:00, 17 Февраля 09
Электроэнергетическая Россия
ТГК-14 идет на помощь тем, кто платит

ТГК-14 идет на помощь тем, кто платит Сегодня открывается Единый информационный центр по обслуживанию потребителей тепловой энергии и горячей воды. Центр создается на базе диспетчерской службы Читинского энергетического комплекса – филиала ОАО «ТГК-14».

В первую очередь, центр призван помогать в оперативном решении проблем отопления и горячего водоснабжения добросовестных абонентов Теплосбыта.
Звонки от потребителей будут приниматься по единому телефону. Операторы центра будут тут же регистрировать, и обрабатывать все обращения потребителей, и в течение нескольких минут заявка будет передаваться на теплоучастки. Уже на месте специалистами будут приниматься меры по исполнению поданных заявок. К тому же, мастера теплоучастков будут информировать операторов центра о выполнении заявки или о мерах принимаемых для решения проблем с отоплением и горячим водоснабжением.
Заместитель технического директора по электротехническим вопросам Алексей Серин рассказал, что в Едином информационном центре установлено 16 прямых каналов на единый номер телефона. Это позволит любому потребителю легко связаться с операторами. Кроме того, каждый оператор пройдет специальный курс обучения, что позволит ему быстро и качественно обработать звонок абонента и оформить заявку, чтобы как можно оперативнее передать её на соответствующий теплоучасток. Центр должен стать своеобразной первой помощью для тех, кто своевременно платит за отопление и горячее водоснабжение.
До недавнего времени, чтобы сообщить о проблеме с отоплением или горячем водоснабжением потребитель должен был дозвониться на свой тепловой участок или в городскую диспетчерскую службу. Но сделать это было очень трудно. Ежедневно на тепловые участки и в диспетчерскую службу поступало до 600 звонков. В итоге, заявки приходили на участки с большой задержкой. Кроме того, потребители часто сталкивались с некомпетентностью и грубостью со стороны диспетчеров.
Создание Единого информационного центра сделает процесс доставки заявок до мастерских тепловых участков максимально быстрым и удобным для населения. Кроме того, это позволит разгрузить единую дежурную диспетчерскую службу города Читы, так как вся информация о перебоях с теплом, и горячим водоснабжении будет круглосуточно приниматься в Едином информационном центре. Для ТГК-14 выгода от открытия центра заключается в удобстве и качестве обслуживания потребителей и эффективном планировании работ по обслуживанию заявок, расходы по которым составляют примерно 72 млн. в год.
По словам Алексея Серина, если опыт окажется удачным, то в будущем планируется расширить возможности центра. Например, возможна установка дополнительного модуля, где информировать население будет робот. Так же возможна установка модуля принимающего голосовые и текстовые сообщения пользователей. Каждое из этих дополнений позволит кратно повысить пропускную способность центра, которая на сегодня равна 24 заявки в час. Время ожидания ответа оператора 2-3 минуты.




Читайте также:

Тэги: ТГК-14 теплоснабжение
Все новости за сегодня (46)
11:00, 21 Августа 19

«Роснефть» направит на выплату дивидендов за I полугодие 2019 года 162,6 млрд рублей

дальше..
10:57, 21 Августа 19

Омский НПЗ выпустил в реку Иртыш мальков сибирского осетра

дальше..
10:19, 21 Августа 19

На стройплощадке Амурского ГПЗ смонтировано оборудование по осушке и очистке сырьевого газа

дальше..
10:16, 21 Августа 19

«Газпром нефть» выходит на Таймыр

дальше..
10:12, 21 Августа 19

Сотрудничеству трех стран по регулированию озера Инари исполняется 60 лет

дальше..
10:07, 21 Августа 19

Бердигестяхский РЭС заменил опоры на ЛЭП «Орто-Сурт – Кептин»

дальше..
10:04, 21 Августа 19

«Псковэнерго» израсходовало 3,4 млн рублей на капремонт подстанции 110 кВ «Пыталово»

дальше..
10:00, 21 Августа 19

Теплоэнергосервис завозит топливо в отдаленные районы Якутии и Хабаровского края

дальше..
09:57, 21 Августа 19

Украинские АЭС выработали за сутки 198,12 млн кВт•ч

дальше..
09:53, 21 Августа 19

Запасы нефти в США за неделю выросли на 3,5 млн баррелей

дальше..
09:51, 21 Августа 19

Две новые котельные смонтируют в Новоульяновске

дальше..
09:34, 21 Августа 19

Свердловское «Облкоммунэнерго» модернизирует электросетевой комплекс поселка Верхняя Синячиха

дальше..
09:29, 21 Августа 19

«Россети Сибирь» выявляют незаконные постройки вблизи ЛЭП

дальше..
09:25, 21 Августа 19

СГК благоустраивает территории после ремонтов на сетях в Новокузнецке

дальше..
09:22, 21 Августа 19

Повторные опрессовки в Чите выявили 5 дефектов теплосетей

дальше..
09:16, 21 Августа 19

«Газпром» обеспечит газом «Северный поток-2» и Ленинградскую область

дальше..
09:14, 21 Августа 19

«Ульяновские сети» устанавливают автоматизированные приборы учета

дальше..
09:11, 21 Августа 19

«Газпром межрегионгаз» построит в Ивановской области газопровод-отвод и газораспределительную станцию

дальше..
09:06, 21 Августа 19

«Оренбургэнерго» за июль подключило к электросетям 179 новых объектов

дальше..
09:04, 21 Августа 19

Лаборатория «Ульяновских сетей» провела свыше 1200 анализов проб трансформаторного масла

дальше..
08:59, 21 Августа 19

«Свердловэнерго» направит около 7 миллионов рублей на реконструкцию электросетей в поселке Аять

дальше..
08:56, 21 Августа 19

Электросетевые компании Подмосковья готовятся к зиме с опережением графика

дальше..
08:52, 21 Августа 19

«Пермэнерго» создало электросетевую инфраструктуру для Савинской сельской врачебной амбулатории

дальше..
08:49, 21 Августа 19

«Россети Юг» отремонтировали подстанцию 110 кВ «Никольская» в Волгоградской области

дальше..
08:47, 21 Августа 19

«Башкирэнерго» заменило электросетевое оборудование на подстанциях 110 кВ

дальше..
08:35, 21 Августа 19

«НОВАТЭК» направит на развитие социальной инфраструктуры Мурманской области более 360 млн рублей

дальше..
08:29, 21 Августа 19

НЛМК поставил динамную сталь для первого ветропарка в Ростовской области

дальше..
08:23, 21 Августа 19

«Татэнерго» на четверть нарастило генерацию электроэнергии в I полугодии

дальше..
08:18, 21 Августа 19

Годовой отчет РусГидро получил высшую награду на международном конкурсе ARC Awards

дальше..
08:10, 21 Августа 19

«Карелэнерго» обеспечило резервную мощность поселку Кестеньга

дальше..
08:06, 21 Августа 19

Запорожская АЭС обучает специалистов по контролю металла

дальше..
08:04, 21 Августа 19

Новый аэропорт «Гагарин» запитан от подстанции компании «Россети Волга»

дальше..
08:01, 21 Августа 19

Подвальные котельные Саратова переключат на сети ТЭЦ

дальше..
07:56, 21 Августа 19

«ОЭК» переводит электросети ландшафтного парка «Тюфелева Роща» на напряжение 20 кВ

дальше..
07:45, 21 Августа 19

Стилизованные сетевые объекты подчеркивают неповторимый архитектурный облик городов Центральной России и Приволжья

дальше..
07:37, 21 Августа 19

Прибыль ЧТПЗ за I полугодие снизилась на четверть

дальше..
07:33, 21 Августа 19

До ограничения электроснабжения 98% должников «Каббалкэнерго» погасили долги на сумму 344 млн рублей

дальше..
07:28, 21 Августа 19

На Нововоронежской АЭС закрылась студенческая стройка «Мирный атом-2019»

дальше..
07:26, 21 Августа 19

Председателем совета директоров «ЯрЭСК» избран Игорь Маковский

дальше..
07:24, 21 Августа 19

В Мурманск прибыл буксир «Рим-Москва»

дальше..
07:17, 21 Августа 19

«ОКБМ Африкантов» проводит испытания перегрузочного комплекса для реактора «РИТМ-200» атомных ледоколов

дальше..
06:56, 21 Августа 19

На трех крупнейших центрах питания Нижегородской области отремонтировано коммутационное оборудование

дальше..
06:51, 21 Августа 19

«Черномортранснефть» возобновила транспортировку нефти по трубопроводу Лисичанск - Тихорецк-2

дальше..
06:39, 21 Августа 19

«Тюменьэнерго» заменило опору ЛЭП 110 кВ «Картопья – Атымья»

дальше..
06:33, 21 Августа 19

МОЭСК отремонтировала 844 км ЛЭП за полгода

дальше..
05:46, 21 Августа 19

«Кировэнерго» обновило оборудование на подстанции «Чижи»

дальше..
 

Поздравляем!
НГДУ «Ямашнефть» отметило 50-летний юбилей НГДУ «Ямашнефть» отметило 50-летний юбилей

НГДУ «Ямашнефть» было создано как экспериментальное предприятие с целью освоения добычи трудноизвлекаемых запасов высоковязких и сернистых нефтей.



О проекте Размещение рекламы на портале Баннеры и логотипы "Energyland.info"
Яндекс цитирования         Яндекс.Метрика