Совет директоров «МРСК Северо-Запада» утвердил Стандарт обслуживания клиентов

04.08.08 13:04

«Подобные документы существовали во всех региональных распредсетевых компаниях, в Стандарте МРСК добавлены требования по оформлению центров обслуживания клиентов, оговариваются компетентность и внешний вид сотрудников ЦОКов, также подробно расписано, как должен выглядеть сайт компании в части клиентоориентированности, - рассказал начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения МРСК Северо-Запада Артур Мяки. – Мы ставили задачу – во всех наших компаниях унифицировать процесс оказания услуг».
По словам Артура Мяки,  в принятом Стандарте устанавливаются три индикатора качества клиентского обслуживания – «информативность», «исполнительность» и «результативность обратной связи».
«Надеюсь, что работа, организованная в соответствие с разработанными правилами, едиными для всех филиалов МРСК Северо-Запада, позволит в разумные сроки разрешать возникающие в процессе деятельности вопросы, в том числе связанные с качеством и стоимостью оказываемых услуг, будь то передача электроэнергии или технологическое присоединение», - сказал Артур Мяки.
Действие Стандарта распространяется на взаимоотношения с потребителями – физическими лицами, юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций.
Стандарт доводится до сведения клиентов и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах очного обслуживания клиентов.

Энергетика регионы, реформа энергетики