В Вологде открылся первый Центр обслуживания клиентов «Вологдаэнерго»

17.07.08 11:39

16 июля состоялось торжественное открытие первого в области Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Вологдаэнерго» в городе Вологда. В мероприятии приняли участие директор филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» - «Вологдаэнерго» Александр Климанов и заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Вологдаэнерго» Александр Студенцов.
Основные задачи центра – комплексное обслуживание потребителей электрической энергии подключенным к сетям «Вологдаэнерго», повышение качества обслуживания клиентов и поддержание единых стандартов обслуживания и взаимодействия. Среди основных направлений деятельности центра – работа с юридическими и физическими лицами по заключению договоров на технологическое присоединение энергоустановок к электрическим сетям. ЦОК позволяет решать вопросы, связанные с качеством электроэнергии, вопросы транспорта электроэнергии, а так же организации коммерческого учета, регистрации и замены приборов учета.
В рамках внедрения клиентоориентированной политики, в «Вологдаэнерго» с ноября 2007 года был введен в действие телефон «горячей линии», куда могут обращаться с  вопросами или претензиями на качество услуг потребители, подключенные к сетям «Вологдаэнерго». Уже в мае 2008 года на сайте «Вологдаэнерго» открылась «интернет-приемная», где посетители смогли найти ответы на вопросы связанные с услугами компании. И заключительным этапом внедрения клиентоориентированной политики является открытие центра обслуживания клиентов «Вологдаэнерго».
В ближайшем будущем планируется открыть еще несколько подобных центров на территории области, что позволит сделать клиентское обслуживание «Вологдаэнерго» предельно доступным.

Энергетика регионы