За полгода энергетики ответили на обращения 328 потребителей

11.07.08 09:42

За 1 полугодие в отдел обратились 328 потребителей электроэнергии, из них 165– по телефону или факсу, 140 человек прислали письменные обращения. Все вопросы были рассмотрены, 232 обращения решены в пользу потребителя, по  остальным даны подробные разъяснения причин отказа в положительном решении вопроса. «Обычно отказ в положительном решении происходит из-за того, что люди обращаются не по адресу, их вопросы не принадлежат компетенции «Читаэнерго», - поясняет и.о. начальника отдела по работе с общественностью компании Полина Шмуйлович. – Бывает и так, что человек обращается с какой-то проблемой, мы выезжаем на место, проверяем, а факт не подтверждается – никакой проблемы нет».
Еще один важный проект, реализуемый в «Читаэнерго» для улучшения взаимодействия потребителей и энергокомпаний региона – создание Единого Центра обслуживания клиентов (ЦОК). В ближайшее время ЦОК начнет функционировать и станет эффективным каналом взаимодействия с потребителями не только энергопредприятий, но и компаний, отвечающих за газо- , тепло-, водоснабжение потребителей в регионе, а также других компаний, предоставляющих услуги клиентам.

Энергетика регионы, электроэнергетика