Новый регламент клиентского обслуживания начал действовать в«Псковэнерго»

19.06.08 13:42

В «Псковэнерго» введен в действие «Регламент о порядке регистрации и рассмотрения обращений (жалоб) потребителей» и «Правила поведения сотрудников при очном, заочном и интерактивном обслуживании клиентов». Принятый регламент, в частности, предусматривает сокращение сроков рассмотрения обращений потребителей. Отныне энергокомпания обязана дать ответ заявителю не позднее чем через 10 рабочих дней (ранее срок подготовки ответа был ограничен 30 днями).  
В обязанности руководителя подразделения по работе с клиентами теперь входит  организация разработки корректирующих мероприятий в целях предотвращения поступления повторных обращений и жалоб по вопросам несоответствия качества электроэнергии (КЭ).  До устранения несоответствия КЭ, жалоба не снимается с контроля, а потребитель извещается о планируемых и проводимых мероприятиях.
В мае 2008 года во всех административных районах Псковской области были открыты отделения Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Псковэнерго». В каждом районе электрических сетей были назначены лица из числа технических специалистов энергокомпании, ответственные за  работу с клиентами в режиме «единого окна». В общей сложности, порядка двадцати сотрудников «Псковэнерго» на базе РЭСов осуществляют прием обращений, жалоб и заявок на технологиченское присоединение.
По информации начальника службы организации работы с клиентами «Псковэнерго» Алексея Черкасова, только за май месяц в центральный офис ЦОК в городе Пскове обратились 160 клиентов. Чаще всего потребители обращались в Центр обслуживания клиентов по вопросам, связанным с технологическим присоединением к электрическим сетям (94 заявки). В Великих Луках за аналогичный период поступило 69 обращений, 64  из них – заявки на техприсоединение.

Развитие электроэнергетики, энергетика регионы