|
|
|
|
|
|
Новости - Генерация энергии
ЦОК «Тюменьэнерго»: к потребителю – индивидуальный подход10.06.08 09:39
Около 4 тысяч обращений поступило в тюменское отделение Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Тюменьэнерго» с начала 2008 года. «Круг потребителей велик: от крупных компаний до жителя небольшого населенного пункта, - рассказывает заместитель директора тюменского филиала компании Анатолий Королев. – Они обращаются в ЦОК по различным вопросам, связанным с электроснабжением. Мы стараемся не только способствовать их решению, но и сделать процесс максимально результативным и комфортным».
Еженедельно специалисты отделения консультируют по различным вопросам в сфере электроснабжения порядка 200 человек. Даже с учетом стабильно высокого числа обращений, главным принципом работы ЦОКа является активное взаимодействие и индивидуальный подход к каждому потребителю. Взаимодействие с ними налажено как в очной, так и в заочной форме (по электронной почте, телефону, работа с письменными запросами). При этом каждый получает фактически персональные консультации в решении конкретного вопроса. Центр обслуживания клиентов ОАО «Тюменьэнерго» создан по принципу «единого информационного окна».
Значительная часть обращений к энергетикам связана с получением технологических условий на подключение к электросети, выдачи мощности. В ЦОКе разъясняют последовательность действий по прохождению процедур, сбору, оформлению документов и т.д. «Работа с посетителями происходит индивидуально, - напоминает руководитель отделения ЦОК в Тюмени Марина Бенцель. – Ведь задача специалистов уже при первом обращении предоставить максимально полную информацию, чтобы помочь в решении каждого частного вопроса согласно правилам, нормам, законодательным актам, действующих в сфере электроэнергетики». В 2008 году в «Тюменьэнерго» планируют открыть отделения Центра обслуживания клиентов во всех филиалах. Технологии энергетики, энергетика регионы
|
|
|
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |
|