Филиал ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго» получил высокую оценку качества обслуживания клиентов

На протяжении 2010 г. специалистами Центров обслуживания клиентов в зоне ответственности филиала ОАО «МРСК Юга» - «Ростовэнерго» было изучено около 450 анкет потребителей, среди респондентов - физические лица, представители малого и среднего бизнеса, сбытовых компаний.
Оценка уровня удовлетворенности клиентов проводилась с целью определения степени соответствия качества услуг требованиям и ожиданиям потребителей, планирования мероприятий по развитию, совершенствованию услуг и системы взаимоотношения с потребителями, а также выполнения требований международного стандарта ISO 9001.
В целом клиенты филиала компании удовлетворены качеством оказания следующих услуг на 96%: исполнение обязательств по договору технологического присоединения – на 97,3%, исполнение срока фактического присоединения к электрическим сетям – на 95,4%, степенью безопасности действий в отношении воздействия на окружающую среду - 95,4%.
Качество предоставления таких услуг как срок рассмотрения заявки, срок оформления договора, деятельность Компании по обеспечению электробезопасности граждан, оперативность реагирования сотрудников Компании при возникновении чрезвычайных ситуаций оценено клиентами в пределах 93%. По всем «проблемным» вопросам проведен подробный анализ причин неудовлетворенности клиентов, запланирован ряд соответствующих мероприятий по их устранению.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов по всему спектру оказываемых услуг – первоочередной приоритет клиентоориентированной политики ОАО «МРСК Юга».