Новости - Отрасли ТЭК

В ЦОК «Хакасэнерго» обратилось в 2 раза больше потребителей

21.01.11 10:04

В течение 2010 года с вопросами и за консультациями в Центр обслуживания клиентов (ЦОК) филиала МРСК Сибири – «Хакасэнерго» обратилось более пяти с половиной тысяч человек, что почти в два раза больше, чем в 2009 году.

Значительно изменился и характер обращений – жалоб от потребителей стало меньше, заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям «Хакасэнерго» - больше.

В Центре обслуживания клиентов специалисты ежедневно отвечают на десятки звонков и писем, а также дают разъяснения по вопросам энергетики тем, кто решил обратиться в ЦОК лично. В 2010 году, наиболее частым поводом для обращений стали заявки на технологическое присоединение и техническое обслуживание, потребность в помощи при оформлении технических документов. Также клиенты получают консультации по вопросам надежности и качества электроснабжения, разъяснения по установке приборов учета и информацию о тарифах на услуги компании.

Энергетики стараются оказать информационную поддержку потребителям максимально оперативно. В прошедшем году большинство клиентов ЦОК – более 5300 человек получило ответы на свои вопросы в день обращения, около 300 потребителей – от 1 до 3 дней, и только на решение нескольких вопросов специалистам потребовалось до 10 дней.