Участники семинара обсуждают проведение клиентоориентированной политики в электроэнергетике и стратегические планы развития отрасли в 2008-2011 годах. В семинаре принимают участие руководители электросетевых и энергосбытовых компаний, представители независимых сетевых организаций, региональных штабов по взаимодействию с потребителями, руководители региональных офисов объединений малого и среднего бизнеса («Опора России»), представители независимых аналитических центров и некоммерческих организаций.
«Силь ву пле, гости дорогие, Силь ву пле!»
В настоящий момент в филиалах МРСК Сибири: Алтайэнерго и Кузбассэнерго-РЭС уже работают Центры обслуживания клиентов (ЦОК). В июле 2008 года планируется открытие самого масштабного, пилотного проекта РАО «ЕЭС России» по созданию системы комплексного обслуживания клиентов – Центра обслуживания клиентов на базе филиала «Читаэнерго» в городе Чита. Проект предполагает создание современной системы обслуживания клиентов на базе инновационных клиентоориентированных технологий. «ЦОК в Чите – это отдельно стоящее, современное здание в центре города, рассказывает корреспонденту EnergyLand.info начальник Департамента по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ ОАО «МРСК Сибири» Сергей Попов. – Принципиальные отличия от уже существующих ЦОКов. «Электронная очередь». Планируется полное отсутствие «живых» очередей, возможно позвонить в ЦОК заранее и договориться о конкретном времени, удобном для клиента. Клиент получает «талон со временем» - специалист ЦОКа его ждет, на месте готовят все необходимые клиенту документы (например, по технологическому присоединению). Здесь будет организован высокотехнологичный Call-центр. В качестве одной из ключевых функций центра – автоинформатор, который за сутки до проведения работ и отключения электроэнергии обзванивает и предупреждает об этом потребителей электроэнергии, которых коснется это отключение. Центр обслуживания клиентов в Чите – это современный, удобный интерьер здания – мягкие диваны, уютные, светлые помещения – для человека, который не назначил встречу заранее, а просто решил обратиться в ЦОК за консультацией. Во время ожидания в комфортных условиях может почитать специально подготовленные и предоставленные в «Залах ожидания» печатные материалы об услугах. Кроме того, здесь будет введена корпоративная форма одежды сотрудников – нововведение, которого не было еще ни в одном ЦОКе».
Опытом создания и функционирования таких центров на семинаре поделится заместитель директора по развитию и реализации услуг филиала МРСК Сибири - Кузбассэнерго-РЭС Борис Тагильцев. В течение 2008 года Центры обслуживания клиентов откроются в каждом филиале МРСК Сибири.
Спрашивали? – Отвечаем!
Организация комплексного обслуживания клиентов является одним из стратегических направлений работы МРСК Сибири. После реформирования энергосистемы Сибири с выделением генерирующих, сбытовых и сетевых компаний, население часто не знает, где можно получить ответы на вопросы по энергоснабжению. МРСК Сибири работает с клиентами по четырем ключевым направлениям: через Сall-центры, интернет-приемные, ЦОКи, штабы по работе с потребителями. В результате проведения клиентоориентированной политики МРСК Сибири выросло число обращений потребителей: заявок на выполнение работ, благодарностей, жалоб и предложений. Всего в прошлом году от потребителей поступило более 6,5 тысяч обращений, а в первом квартале 2008 года – уже более 3 тысяч. Вот, только некоторые примеры обращений, поступившие в МРСК Сибири через интернет-приемную.
05. 04. 2008. Обращение №141. Быстрицких Антонина Фёдоровна: С ноября 2007 года не могу получить тех.условия (не подписывают) на техническое присоединение к инженерным сетям. Заявленная мощность 3КВт, инженерные сети есть (помещение просто сняли с баланса, т.к. не использовалось, старые тех.условия не смогли найти). Объясняют отсутствием методических рекомендаций по применению тарифов. Не выполняют и не знают Постановление Правительства РФ № 861, Постановление РЭК Красноярского края № 56 пункт1-4.
11.04.2008. Ответ: Технические условия № 927А/297 от 18.03.2008 г. на подключение торгового павильона «Смешанные товары» в Ваш адрес направлены посредством почтовой связи.
Обращение № 129. Лазарева Анна: Я физическое лицо, мне нужно подключить гараж к электрической сети. Что мне для этого нужно делать?
Ответ: Уважаемая Анна! Для подключения Вашего гаража к электрической сети Вам необходимо: 1. Подать заявку на технологическое присоединение. (Заявка принимается к работе, после того, как предоставляется полный пакет документов, заявка заверена подписью и внутренние сети готовы к принятию напряжения.) 2. Заключить договор технологического присоединения. 3. Получить Акт технологического присоединения. Присоединение энергопринимающих устройств (энергетических установок) физических лиц к электрическим сетям осуществляется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (Правовые основы осуществления деятельности по присоединению).
Обращение № 122. Черкасова Наталья Николаевна: Я проживаю по адресу Богомягкова, 49. У нас ежедневно отключают свет по несколько раз и на продолжительное время.
Ответ Управляющего директора ОАО «Читаэнерго», первого заместителя генерального директора Москаенко А.Л.: Уважаемая Наталья Николаевна! На Ваше обращение, направленное в адрес ОАО «Читаэнерго», сообщаем, что электроснабжение жилого дома, расположенного по адресу: г. Чита, ул. Богомягкова, 49, осуществляется от ТП-329 (ПС Северная, 1 РП-4). В феврале 2008 года Читинским городским предприятием электрических сетей проведены ремонтно-восстановительные работы на ТП-329, смонтирован и включен в работу второй трансформатор, проведено распределение нагрузки. В настоящее время электроснабжение потребителей, проживающих по адресу ул. Богомягкова, 49, стабилизировано. ОАО «Читаэнерго» приносит свои извинения за причиненные неудобства.
Реформы энергетики, технологии энергетики, инвестиции энергетика
