Компьютерную книгу жалоб и обращений разработают в «Комиэнерго»

13.05.08 13:19

Все мероприятия направлены на обеспечение максимально комфортных условий для потребителей, организацию системы постоянного взаимодействия с клиентами с целью постоянного улучшения качества обслуживания. В компании намерены организовать строгий контроль за рассмотрением всех обращений потребителей. Для этого в мае будет создан единый программный продукт для регистрации жалоб и обращений потребителей в «Комиэнерго» и производственных отделениях.  
Для удобства получения информации в сети Интернет планируется доработать и расширить раздел для клиентов на внешнем веб-сайте компании в соответствие с требованиями Стандарта обслуживания клиентов. В этом разделе, в специальной интернет-приёмной, потребитель также сможет задать свой вопрос, получить на него ответ или направить обращение.  
Кроме того, компания планирует расширить сеть очных центров обслуживания клиентов (ЦОК) в республике. До конца года планируется открыть ЦОКи в Ухте, Печоре и Воркуте, а также в селе Корткеросс Корткеросского района Республики Коми. Для обучения персонала новых ЦОКов в течение всего года будут проведены тренинг – семинары. Планируется разработать и справочную литературу по вопросам технологического присоединения для ознакомления клиентов в центрах.

Перспективы развития энергетики, энергетика регионы