Новости - Отрасли ТЭК

Количество обращений потребителей в «Ярэнерго» растет

11.11.10 09:56

За девять месяцев 2010 года филиал ОАО «МРСК Центра» - «Ярэнерго» принял 22,6 тыс. обращений потребителей. Это на 82% больше, чем за аналогичный период 2009 года.

Увеличение количества обращений работники связывают с комплексом мероприятий, направленных на улучшение качества оказываемых услуг. Для специалистов районов электрических сетей, ответственных за работу с клиентами, проводились ежемесячные обучающие семинары по стандартам обслуживания и корректной работе в программе SAP/3. Для сокращения времени приема и обработки обращений, а также повышения качества обслуживания осуществлялся постоянный мониторинг работы специалистов, контроль сроков по обработке жалоб и заявлений, плановые проверки на местах в РЭСах.

С начала года в «Ярэнерго» поступило 7 823 обращения по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям. Другие обращения (6 439) касались передачи электрической энергии, 8 345 вопросов – дополнительных сервисов, работы сторонних организаций.

Большинство клиентов – около 13 тыс. человек – предпочли обратиться непосредственно к специалистам в Центры облуживания клиентов или в РЭСы. Остальные обращения (9 577 клиентов) поступали заочно – через интернет-приемную или по телефону бесплатной прямой линии энергетиков.