«Астраханьэнерго» увеличит количество офисов обслуживания клиентов

Оценивая динамику изменения количества заключенных договоров, специалисты филиала «Астраханьэнерго» отмечают стабильность интереса астраханцев в части обращения в центры обслуживания клиентов. Так, если в 2009 году в августе заключено 443 договора, то за этот же период 2010 года – 1246 договоров, то есть в три раза больше.
При анализе поданных заявок выявлено, что на долю присоединения малых мощностей (до 15 кВт) пришлось 1188 запросов от всего объема заявок. Это также в несколько раз больше, чем в прошлом году.
Более 1900 человек интересовали вопросы подключения к электрическим распределительным сетям филиала «Астраханьэнерго».   Свыше 230 клиентов запрашивали информацию о дополнительных услугах компании, около 20 потребителей обращались в ЦОКи по другим связанным с энергоснабжением вопросам.
Постоянное совершенствование и расширение системы комплексного обслуживания клиентов, улучшение качества предоставляемых услуг – это приоритетные задачи ОАО «МРСК Юга». К их выполнению в филиале «Астраханьэнерго» подходят комплексно. Для удобства потребителей энергетики внедряют метод «одного окна», до минимума сокращая расстояние от отдаленных районов до главного офиса Центра обслуживания клиентов (ЦОК). Кроме того, до конца года в районах электрических сетей (РЭС) будет открыто дополнительно три офиса обслуживания клиентов: в Приволжском, Камызякском и Лиманском районах.
Согласно стратегии клиентского обслуживания ОАО «МРСК Юга», это призвано упростить подачу заявок потребителями и сократить время оформления договоров на технологическое присоединение объектов жилищно-коммунального комплекса, социальной и бытовой сферы к электросетям филиала «Астраханьэнерго».