«Нижновэнерго» открыл пятый ЦОК

Для клиентов компании будет доступен полный комплекс услуг: консультации по технологическому присоединению, оформление договоров. ЦОК будет также работать по системе «единое окно».
Как рассказал заместитель генерального директора ОАО «МРСК Центра и Приволжья» – директор филиала «Нижновэнерго» Олег Шаврин, за два года существования клиентских центров в «Нижновэнерго» убедились в значимости и необходимости обратной связи от потребителей. «Безусловно, ключевая задача ЦОКа – решать вопросы, связанные с технологическим присоединением к сетям филиала «Нижновэнерго», оказывать консультационные услуги по заполнению документов, принимать заявки, но не менее важной является и работа с жалобами потребителей. Информация из наших центров позволяет нам оперативно решать все вопросы, касающиеся качества и надежности электроснабжения», – отметил Олег Шавин.
Напомним, первые четыре ЦОКа «Нижновэнерго» работают в Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе и Кстово. Потребитель может получить в них информацию о работе сетевой компании вне зависимости от места проживания. «Мы стараемся открывать Центры обслуживания клиентов таким образом, чтобы потребителям было удобно добираться до них. Долгое время у нас были не охвачены северные районы области, но с открытием семеновского ЦОКа эта проблема решилась», - резюмировал Олег Шавин. Он также добавил, что открытие подобных центров играет большую роль в  налаживании коммуникации между потребителем и компанией – количество обращений в ЦОКи растет каждый месяц, только в 2009 году в ЦОКи обратились в полтора раза больше потребителей, чем в 2008 году. За первые полгода 2010 года количество обращений в Центры обслуживания клиентов компании выросло до 20,8 тыс. В 2009 году их количество не превышало 33,4 тыс. обращений. Олег Шавин объясняет это вступлением в силу Постановления №334 Правительства РФ, которое гарантирует техприсоединение льготным категориям потребителей в срок до 6 месяцев: «С выходом этого Постановления сегмент льготных потребителей сильно оживился – они главные клиенты наших Центров обслуживания».
Продолжая политику клиентоориентированности, весной «Нижновэнерго» ввел систему «единого окна» для своих потребителей. «Технологическое присоединение – это большой комплекс вопросов, который должен решить потребитель, необходимо не только оформить договор с сетевой компанией, но и разработать проект, согласовать его в соответствующих госучреждениях. Для того чтобы облегчить жизнь нашему потребителю, мы год назад запустили услугу «единое окно», в рамках которой потребитель может заказать весь комплекс услуг в «Нижновэнерго», - подвел итог Олег Шавин.