Тюменское отделение ЦОК проконсультировало 2 тысячи потребителей

20.03.08 10:46

«Деятельность относительно молодого подразделения компании – Центра обслуживания клиентов - позволила более масштабно и комплексно реализовывать клиентоориентированную политику «Тюменьэнерго». Работа в этом направлении продолжается, и число отделений ЦОК будет расти», - прокомментировал заместитель генерального директора энергокомпании Владимир Емельянов.
Более 2 тысяч обращений поступило от потребителей Тюмени в региональное отделение Центра обслуживания клиентов (ЦОК) ОАО «Тюменьэнерго» с начала  2008 года. Работа специалистов компании, организованная по принципу «единого окна», уже зарекомендовала себя как эффективный и оперативный способ взаимодействия потребителей с энергокомпаниями региона.
Количество обращений в тюменское отделение ЦОК увеличивается постоянно. Еженедельно это около 200 звонков, личных обращений потребителей. Основная задача данного подразделения энергокомпании – предоставление информации для всех категорий потребителей по различным вопросам, касающихся сферы  электроснабжения. Вся информация и услуги в ЦОК «Тюменьэнерго» предоставляются на безвозмездной основе.
 Потребители-юридические лица обращаются к специалистам Центра с вопросами по отпуску мощности, технологическому присоединению к электрическим сетям. Консультации, предоставление образцов для заполнения и готовых бланков документов способствует более оперативной подготовке необходимой документации разрешительного и другого характера.
Несмотря на то, что число обращений растет ежедневно, в Центре обслуживания клиентов и дополнительных офисах, не встретишь только одного – очередей. Больше всего такому «дефициту» рады сами клиенты, как правило, это клиенты, консультирующиеся по теме согласования технических условий, выдачи электрической мощности, подключения к распредсети и т.д. В свою очередь, большинство обращений от физических лиц поступает в ЦОК по телефону. По признанию самих клиентов, они уже привыкли обращаться сюда как в «единую справочную службу» по вопросам, связанным с энергоснабжением. Население в большинстве случаев обращаются в Центр обслуживания клиентов за разъяснениями по теме «бытового» использования электроэнергии. Одни из самых «горячих вопросов» - о деятельности и контактах энергосбытовых организаций, данные о способах оплаты потребленной электроэнергии. Актуальной для тюменцев остается и тема установки приборов учета электроэнергии, двухтарифных счетчиков, ремонте электроплит и др.
«Тюменьэнерго» откроет новые отделения ЦОК уже в этом году.

Инновации энергетика, энергетика регионы, коммунальная энергетика