«Горячая линия» для «горячих» вопросов потребителей

19.03.08 10:09

Обращения потребителей касаются различных вопросов как непосредственно теплоснабжения, так и начисления оплаты за услуги отопления и горячего водоснабжения. Абоненты спрашивали об оплате задолженности и возможности ее погашения в рассрочку. Также были заданы вопросы относительно перерасчета за услуги горячего водоснабжения в связи с отсутствием одного из членов семьи, схемы начисления оплаты за тепло и горячую воду, окончания срока межповерочного интервала приборов учета. 23 обращения из 176 касались качества предоставления услуг. «Это – низкая температура горячей воды, слишком жарко или холодно в квартире, грязная или с запахом горячая вода, - поясняет представитель «Приморских тепловых сетей» Алексей Субботин. – В принципе, все эти вопросы достаточно типичные». По всем поступившим жалобам проведена проверка, приняты меры к устранению недостатков. «Если потребитель просит проконсультировать, то ответ на вопрос дается сразу же, - продолжает Алексей Субботин. – Если он обращается с жалобой, то ее проверка происходит через день, и замечания (если они находятся в компетенции «Приморских тепловых сетей») решаются в возможно скором времени».
Задать вопросы о теплоснабжении  «Приморским тепловым сетям» абоненты компании могут не только по телефонам «горячей линии» филиала (Владивосток - 432-028, Артем - 433-85, Партизанск - 97-02), но и через интернет-приемную, отрытую на сайте ОАО «Дальневосточная генерирующая компания». Там же, на сайте компании, абоненты смогут получить информацию по различным вопросам теплоснабжения: стоимости услуг отопления и горячего водоснабжения (ГВС), существующих  льготах, системе формирования и размере тарифов на  тепловую энергию, порядке заключения договоров и  оплаты квитанций. Кроме того, потребители могут воспользоваться услугами интернет-приемной – задать вопросы, оставить отзыв о качестве услуг теплоснабжения энергокомпании или жалобу. Все обращения будут рассмотрены, а их авторы получат индивидуальные ответы на свои вопросы.

Реформы энергетики, энергетика регионы