Псковские энергетики оценивают качество обслуживания клиентов

06.03.08 09:21

На заседание Штаба, которое проходит в форме общественных слушаний, приглашены представители региональных органов власти и местного самоуправления, организации по защите прав потребителей, деловые объединения. Итогом заседания должно стать принятие Декларации о соответствии Стандарту обслуживания клиентов ОАО «Псковэнерго» и Декларации о соответствии Стандарту обслуживания клиентов ОАО «Псковэнергосбыт».
Стандарт обслуживания клиентов, принятый Советом директоров ОАО «Псковэнерго» 14 декабря 2007 года,  разработан в соответствии с Концепцией клиентоориентированной политики РАО «ЕЭС России». Данный нормативный документ направлен на повышение эффективности обслуживания потребителей электроэнергии в Псковской области и устанавливает базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения, а также правила очного и заочного обслуживания. Основными принципами взаимодействия с клиентами являются территориальная и организационная  доступность. При этом энергокомпания должна обеспечить максимальную прозрачность и доступность информации по процедурам взаимодействия с клиентами, в том числе посредством развития информационно-справочных служб и «горячих линий».
Напомним, что в начале декабря начал свою работу первый  Центр обслуживания клиентов ОАО «Псковэнерго». Данное специализированное подразделение в режиме «единого окна» осуществляет прием и сопровождение заявок на технологическое присоединение к сети Псковэнерго, оказывает консультационные услуги по вопросам электроснабжения, расчетам за электроэнергию и приборам учета.

Энергетика регионы