Орловские энергетики развивают систему обслуживания клиентов

26.02.08 13:22

В основном люди обращаются с заявками на технологическое присоединение к электрическим сетям и вопросами, связанными с оплатой электроэнергии (по выписке квитанций, сверке платежей, выдаче справок, предоставлению или продлению льгот, изменению лицевого счета). Также в ЦОКе можно подать жалобу на качество электроснабжения, оставить заявку на  опиловку деревьев, которые мешают проводам, замену опор, сообщить об отсутствии электроэнергии.
После того как сотрудники компании разберутся с ситуацией, менеджеры Центра связываются с  клиентом и рассказывают, как была решена его проблема. Сроки решения обычно не превышают 15 дней.
В ближайшее время компания планирует расширение Центра обслуживания клиентов. Для удобства абонентов, кроме специалистов «Орелэнергосбыт» и «Орелэнерго», в новом офисе будут работать и сотрудники Орловского филиала ОАО «Энергобаланс». Бытовым потребителям эта компания реализует современные приборы учета, оказывает услуги по проверке правильности подключения, обслуживанию и ремонту, а также по снятию и установке счетчиков.
Специалисты по работе с клиентами появятся и в производственных отделениях «Орелэнерго» – Мценских, Ливенских и Орловских электрических сетях, а также в каждом районе электросетей.
Обработка телефонных вызовов осуществляется компетентными специалистами, прошедшими соответствующее обучение. Если предоставленной оператором информации недостаточно, то вызов клиента перенаправляется уполномоченному сотруднику компании, который  даст более подробную консультацию.