«Единое окно» для потребителей

08.02.08 13:32

Около 800 обращений поступило от потребителей Тюмени в региональное отделение Центра обслуживания клиентов (ЦОК) «Тюменьэнерго» в январе 2008 года. На сегодняшний день количество ежемесячных обращений в тюменское отделение ЦОК увеличилось фактически вдвое в сравнении с первыми итогами его работы. Основная задача этого подразделения компании – предоставление информации в максимально полном объеме для всех потребителей по различным вопросам, касающихся сферы  электроснабжения. Все отделения центра «Тюменьэнерго» действуют по принципу «единого окна».
Большая часть обращений, адресованная специалистам Центра, исходит от юридических лиц. Их интересуют вопросы по отпуску мощности, информация по технологическому присоединению к электрическим сетям. Индивидуальные предприниматели обращаются за сведениями о проектных организациях, специализирующихся в области электроэнергетики. По словам самих клиентов, появление «единого справочного окна» по вопросам энергоснабжения способствует более оперативной подготовке документов, а процедура оформления стала более понятной и прозрачной. Физических потребителей в большей части волнуют вопросы, связанные с так называемым «бытовым» использованием электроэнергии. Ежедневно большое число звонков поступает от жителей, интересующихся информацией о деятельности энергосбытовых организаций, их месторасположением. В январе одним из актуальных стал вопрос о новых тарифах, утвержденных Региональной энергетической комиссией и действующих с начала 2008 года. Также жители Тюмени запрашивали в ЦОКе справочную информацию об установке приборов учета электроэнергии, двухтарифных счетчиков, на тему уличного освещения, ремонта электроплит и др.
В 2008 году «Тюменьэнерго» планирует открыть новые отделения ЦОК на территории региона.

Энергетика регионы, электро энергетика