В МРСК Сибири начала работать автоматизированная система обслуживания клиентов

Внедрение программного комплекса является важным этапом развития клиентоориентированного подхода к обслуживанию клиентов МРСК Сибири. АС ЦОК позволит существенно повысить оперативность ответов на заявки, обращения и предложения, выявлять наиболее «узкие» места при взаимодействии с клиентами и устранять их.
Специалисты Департамента информационных технологий и Дирекции по развитию и реализации услуг компании совместно с ООО «ВЦС» завершили проект автоматизации системы централизованного обслуживания клиентов на базе решения «1С: CRM Проф» и «1С: СофтФон Проф». Внедрение АС ЦОК проведено в рамках комплексной автоматизации деятельности МРСК Сибири  как единой операционной компании.
Программный комплекс АС ЦОК запущен в промышленную эксплуатацию во всех центрах обслуживания клиентов (ЦОК) и call-центрах на территории обслуживания МРСК Сибири. Автоматизация деятельности ЦОК позволила оптимизировать бизнес-процессы взаимодействия с клиентами и создать единое информационное пространство для сопровождения обращений в режиме реального времени.
В результате повысилась оперативность работы ЦОК и прозрачность процессов прохождения заявок на предоставление услуг. Появилась возможность полного контроля процессов обработки обращений, начиная с регистрации и заканчивая предоставлением ответа клиенту.