«Газпром межрегионгаз» реализует в ряде регионов пилотный проект Единого центра по работе с клиентами

24.04.26 05:39

В мероприятии, организованном при поддержке программного офиса Единого центра обеспечивающих функций (ЕЦОФ) ПАО «Газпром», приняли участие заместитель председателя правления — начальник департамента ПАО «Газпром» Сергей Куприянов, член правления, начальник Департамента ПАО «Газпром» Вадим Симдякин, начальник управления ПАО «Газпром» Андрей Чебаненко, генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз» Сергей Густов, генеральный директор ООО «Газпром ЦПС» Антон Куриленко, генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» Юрий Максимов, а также руководители компаний «Газпром межрегионгаз Великий Новгород», «Газпром межрегионгаз Владимир», «Газпром межрегионгаз Киров», «Газпром межрегионгаз Псков», «Газпром межрегионгаз Махачкала», «Газпром межрегионгаз Самара», «Газпром межрегионгаз Саранск» и «Газпром межрегионгаз Ярославль», которые первыми присоединились к проекту ЕЦРК. Всего сессия объединила свыше 70 руководителей.

 

Участники рассмотрели ход реализации проекта, актуализировали концепцию изменений и обсудили ключевые организационные, технологические и правовые аспекты перехода к новой модели взаимодействия. Концепция изменений, как ключевой документ, используется для выработки согласованной позиции руководителей и последующей коммуникации с сотрудниками. В ней зафиксированы цели, содержание и ожидаемые результаты изменений для различных групп участников.

 

В рамках сессии состоялось обсуждение в группах по пяти ключевым направлениям: «Передача функций (SLA/OLA)», «ИТ-инфраструктура», «Управление персоналом», «Правовые вопросы» и «Управление проектом». Итоги работы представили в формате блиц-докладов.

 

Представители компаний, которые выступают «пилотами» проекта, поделились опытом и практиками внедрения процессов ЕЦРК, а также обозначили зоны, требующие донастройки. Особое внимание было уделено необходимости полной миграции исторических данных, синхронизации планов передачи функций, управлению персоналом.

 

Реализация проекта позволит обеспечить сопоставимость и управляемость процессов, повысить прозрачность и качество данных на уровне группы «Газпром», снизить дублирование функций и сосредоточиться на ключевых задачах бизнеса на уровне дочерних обществ, получить единые регламенты работы, стандартизированные инструменты и понятные механизмы взаимодействия на уровне сотрудников.

 

Для успешного внедрения изменений предусмотрен комплекс мероприятий по управлению их «человеческой» стороной, включая проведение каскадных коммуникаций для сотрудников всех уровней, организацию обучения работе по новым процессам и системам, формирование механизмов поддержки сотрудников в период перехода.

 

Выработанные на семинаре решения легли в основу итогового протокола, определившего приоритетные мероприятия по реализации проекта и сроки их выполнения.

 

«В рамках Единого центра обеспечивающих функций формируется сервисная модель взаимодействия, основанная на централизации, унификации и цифровизации процессов. Проект ЕЦРК должен стать базой, отправной точкой для построения новой платформы предоставления клиентских услуг и сервисов, отвечающей современным стратегическим вызовам», — подчеркнул Сергей Куприянов.

 

«Проект ЕЦРК является ключевым элементом программы „Коммерческие решения“. Его основная цель на первом этапе — реорганизация бизнес-процессов группы Газпром межрегионгаз для повышения их эффективности. В рамках текущей сессии совместно с объектом изменений (группа Газпром межрегионгаз) были синхронизированы подходы к реализации проекта, зафиксированы приоритетные направления дальнейшего развития и приняты необходимые управленческие решения для его последовательного масштабирования», — сообщил Вадим Симдякин.

 

«Единый центр по работе с клиентами — это уникальный по сложности и масштабу проект, который реализует „Газпром межрегионгаз“ в ряде пилотных регионов. Отрабатываются подходы к применению современных информационных технологий, миграции данных и расширению функций, передаваемых в ЕЦРК. Наша главная цель — создать такую сервисно-ориентированную модель, которая позволит существенно повысить качество обслуживания потребителей», — отметил Сергей Густов.

Читайте также: