Новости - Отрасли ТЭК

Екатеринбургские газовики повысили навыки коммуникации

30.03.26 07:39

Специалисты АО «Екатеринбурггаз» прошли тренинг «Мастер коммуникации: профессиональное общение в экстремальных ситуациях».

За 2025 год сотрудники Центрального аварийно-диспетчерского управления отработали 8 371 аварийную заявку. На телефон 104 жители Екатеринбурга могут обратиться круглосуточно.

«Обращения жителей в аварийно-диспетчерскую службу не всегда проходят в спокойном тоне, ведь чаще всего звонят с проблемами: отключения, запах газа или неисправность оборудования. Специалист должен уметь понять человека, его эмоцию, вывести на конструктивный разговор и при этом решить запрос, с которым абонент обратился в компанию» - поделилась диспетчер аварийной газовой службы Ирина Гаврилова.

Более 110 тысяч телефонных звонков в 2025 году принял контакт-центр компании. Около 1200 обращений поступило через интернет-приемную, свыше 12 700 обращений обработано в чате на сайте «Екатеринбурггаза».

«Вопросы поступают самого различного характера: вызов слесаря, догазификация, причины приостановления подачи газа, какие работы проводятся, когда газовики придут с проверкой, долги за газ... На тренинге учили, как работать над своей стрессоустойчивостью. Программы психологической поддержки сотрудники контакт-центра проходят ежегодно, для предотвращения выгорания и повышения своей квалификации» - сообщила руководитель контакт-центра Елена Горбачева.