Новости - Отрасли ТЭК

«Россети Ленэнерго» обработали более 1,15 миллиона обращений потребителей

05.03.25 06:23

От жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2024 году в «Россети Ленэнерго» поступило 1 153 468 обращений (без учёта приема/выдачи документов). Потребители обращались через единый контакт-центр, интернет-сервисы, по электронной почте, а также в рамках личного приема.

«По сравнению с предыдущим годом количество обращений выросло более чем на 20%. Подавляющее большинство - 99% запросов - получены от граждан дистанционно: по телефону, почте и через интернет-ресурсы. Специально разработанные для клиентов сервисы позволяют в любое время обратиться за подробной информацией по интересующему вопросу», – отметил заместитель генерального директора по развитию и технологическому присоединению «Россети Ленэнерго» Виталий Стромаков.

Специалисты «Россети Ленэнерго» и единого контакт-центра предоставляют консультации по всем направлениям деятельности электросетевой компании: технологическому присоединению, нарушениям электроснабжения, проведению ремонтных работ и другим.

Потребители могут получить оперативную и полную справочную информацию о контактах и режимах работы филиалов компании, способах подачи обращения или заявки на услуги, узнать о ходе рассмотрения заявки или обращения, а также сообщить о выявленном нарушении условий энергопотребления (бездоговорном или безучетном потреблении электроэнергии).