|
|
|
Новости - Отрасли ТЭК
«Омск РТС» повышает качество обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта05.12.24 07:29
Компания активно внедряет искусственный интеллект для улучшения взаимодействия с абонентами. Начиная с 2023 года компания использует ИИ в коммуникациях с клиентами, а в 2024 году запустила инновационный проект на основе генеративного ИИ.
Ключевым инструментом стала платформа роботизации коммуникаций Vocamate AI от компании Prof IT. Эта технология автоматизирует передачу показаний приборов учета, а также информирует клиентов о задолженности и плановых отключениях, улучшая качество обслуживания и оптимизируя работу операторов контакт-центра.
В этом году Омск РТС и Prof IT запустили новый проект по информированию о задолженности, используя передовые возможности генеративного ИИ. Компания комбинирует автоматизированные сообщения от роботов со звонками операторов. Для контроля качества обслуживания внедрена система анализа диалогов на основе большой языковой модели. Система в режиме реального времени оценивает конструктивность диалога оператора с клиентом и объём предоставленной информации о задолженности.
Результаты первых месяцев показали улучшение качества аналитики данных клиентов и повышение платёжной дисциплины. Раннее оповещение о задолженности в досудебном порядке способствует сокращению её объема и позволяет потребителям услуг экономить на оплате госпошлины и пени.
АО «Омск РТС» - компания, объединившая теплосетевой, теплосбытовой бизнес и выработку тепловой энергии в Омске котельными источниками. В состав предприятия входят СП «Тепловые сети», СП «Теплоэнергосбыт», СП «Тепловая инспекция и энергоаудит», СП «ТЭЦ-2», СП «Кировская районная котельная». Тепловая мощность компании составляет - 963 Гкал/ч. 100 % акций компании принадлежат АО «ТГК-11», объединяющей энергогенерирующие мощности Омской области (ТЭЦ-3, ТЭЦ-4, ТЭЦ-5).
|
|
О проекте
Размещение рекламы на портале
Баннеры и логотипы "Energyland.info" |
|