«Горячая линия» «Алтайэнерго»

18.01.08 13:14

За 2007 год в службу по организации работы с клиентами «Алтайэнерго» поступило 165 обращений от абонентов сети. Они были сделаны на личном приёме, в письменном виде, по электронной почте, а самое большое количество – 96 обращений приняты по телефону. Активности телефонных обращений в значительной степени способствовало открытие в «Алтайэнерго» телефона «горячей линии», удобного и доступного для потребителей.

Обратившиеся задавали вопросы о присоединении к распределительным сетям, по качеству и надёжности электроэнергии, о проверке приборов учёта, жаловались на аварийные отключения. В 2007 году в адрес подразделений и работников «Алтайэнерго» поступило также 45 благодарностей от потребителей.

Работа с обращениями абонентов соответствующими службами энергокомпании проводилась оперативно: на рассмотрение и принятие решений по большинству из них потребовался всего один день, по другим обращениям  - от 2 до 15 дней.  Положительно были решены вопросы в отношении 132 заявителей, остальным – даны обоснованные разъяснения.

«Алтайэнерго» также продолжает работу с недобросовестными потребителями по коммерческим потерям предприятия. Так, за бездоговорное потребление по актам в декабре с нарушителей взыскано 54260,73 руб. (стоимость 27362 кВт-ч), за IV квартал – 100438,57 (60503 кВт-ч), а за год в целом энергетикам было возвращено 290198,78 руб. за 212049 безучётно использованных кВт-ч.

Энергетика регионы, коммунальная энергетика.