Новости - Отрасли ТЭК

Прогрессивную форму работы с потребителями вводит ХТСК

29.04.09 17:35

5 мая «Хабаровская теплосетевая компания» планирует ввести в действие программно-аппартный комплекс Call-Center. Аналогичные автоматизированные системы распространены среди компаний сотовой связи, в банках и прочих.

Не так давно они стали использоваться в хабаровской энергетике. Эта новая форма работы с потребителями, использующая автоматизированные средства и новейшее программное обеспечение, появится и в ХТСК.
В отделах по работе с населением ХТСК уже существуют телефонные «горячие линии», куда ежедневно поступает до 30 звонков от потребителей с вопросами об оплате тепловой энергии и погашению долгов. Теперь граждане смогут получать ответы на гораздо более широкий круг вопросов в автоматическом режиме в любое время суток. Открытость и доступность информации позволит укрепить партнерские отношения между потребителями и компанией, повысит эффективность работы с абонентами, в том числе с должниками.
Сама автоматизированная система устроена по принципу автоответчика: любой желающий, набрав номер ее телефона, сможет в тональном режиме получить интересующую информацию. Связь Call-Center со специальной программой учета начислений и расчетов за теплоэнергию позволит абоненту узнать состояние своего лицевого счета и имеющейся задолженности по тепловой энергии. Кроме того, потребитель сможет узнать информацию об изменении тарифов на тепловую энергию, о договорной кампании, а так же информацию о проведении опрессовок, ремонтных и прочих работ, от которых зависит подача тепловой энергии и горячее водоснабжение. В будущем планируется так же ввести функцию переключения на оператора, который будет дополнительно консультировать граждан.
На первое время комплекс будет предназначен для работы с юридическими лицами, в дальнейшем Call-Center будет работать и с населением.