Новости - Отрасли ТЭК

Все больше потребителей узнают об услугах МРСК Северо-Запада через интернет

27.04.09 11:47

В ОАО «МРСК Северо-Запада» подвели итоги за первый квартал постоянно действующего опроса «Помоги себе и энергокомпании», сообщили EnergyLand.info пресс-службе компании.

Как рассказали в секторе организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада, оценивая компетентность обслуживающего персонала, потребители поставили оценку 9,64 по 10-балльной системе, доброжелательность отметили 98% опрашиваемых.
Адреса Центров обслуживания клиентов потребители узнают, как правило, через знакомых (47%) и СМИ (16%). Информацию через интернет получили 7% потребителей (по итогам прошлого опроса лишь 0,06% клиентов интересовались адресом ЦОК на сайте энергокомпании).
Среди пожеланий об оказании дополнительных платных услуг чаще всего отмечаются: получение полного пакета документов по технологическому присоединению, проектирование, выполнение электромонтажных работ, аренда спецтехники.
Опрос проводится в форме анкетирования среди потребителей, обратившихся в Центры обслуживания клиентов (ЦОК). Его цель – обеспечить обратную связь с потребителями, что полностью соответствует политике клиентоориентирования МРСК Северо-Запада.
Для этого каждый Центр обслуживания клиентов обеспечен опросными листами и ящиком для сбора заполненных потребителями анкет. Информация о проводимом опросе с просьбой принять в нем участие размещена на информационном стенде.
С помощью опроса сектор организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада и профильные службы филиалов проводят оценку работы центров обслуживания клиентов – полноту и доступность предоставляемой клиентам информации, качество работы персонала, анализируются потребности клиентов, их мнения и пожелания.