Новости - Отрасли ТЭК

«Крымэнерго» работает над улучшением качества работы горячей линии

26.08.22 03:19

«Крымэнерго» работает над улучшением качества функционирования горячей линии

Для комфортного взаимодействия с клиентами ГУП РК «Крымэнерго» применяет новый подход к работе контакт-центра.

Горячая линия ГУП РК «Крымэнерго» круглосуточно предоставляет консультации по вопросам плановых и аварийных отключений, несоответствия качества и хищения электроэнергии. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время (понедельник-четверг — с 8:00 до 17:00, пятница — с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48).

В целях повышения качества обслуживания ГУП РК «Крымэнерго» модернизирует колл-центр. В августе текущего года увеличено количество операторов.

В настоящее время энергопредприятие продолжает работы по внедрению нового программного обеспечения, которое позволяет поставить звонок в очередь в случае, если все линии заняты. Отметим также, что при аварийных отключениях электроэнергии наблюдается резкое увеличение числа обращений. Количество абонентов, одновременно ожидающих ответа, в настоящее время ограничено техническими возможностями.

ГУП РК «Крымэнерго» предлагает альтернативу телефонному звонку — отправку SMS. Специалисты обрабатывают сообщения и присылают в ответ подтверждение. В работе горячей линии существует ежемесячный пик звонков в период подачи показаний приборов учета (до 25 числа каждого месяца).  