Новости - Отрасли ТЭК

В кузбасские ЦОКи стали обращаться чаще

09.04.09 17:40

Количество обращений в Центры обслуживания клиентов филиала «МРСК Сибири» – «Кузбассэнерго-РЭС» растет с каждым днем. За три месяца этого года к специалистам ЦОКов в Кемерове и Новокузнецке поступило более 1800 обращений.

Самые распространенные причины – вопрос технологического присоединения к электрическим сетям Кузбассэнерго-РЭС (53,6%) и оформление технической документации для заключения договоров на техприсоединение (27,6%). Также у специалистов Центра обслуживания клиентов жители области интересовались вопросами качества электроэнергии (7,3%), запрашивали справочную информацию об установке приборов учета электроэнергии (4,8%) и контактную информацию (3,9%).
Все заявки, жалобы и предложения обратившихся в ЦОК были рассмотрены в установленные сроки. 93% жителей области получили ответы на интересующие вопросы очень оперативно – в течение одного дня. Кузбассовцы предпочитают общению по телефону, электронной почте и интернету личное посещение Центров – более 80% человек выбрали для себя такой принцип взаимодействия. По их оценке, появление подобных мест, действующих по принципу «единого окна» по вопросам поставки электроэнергии, способствует более оперативной подготовке технических и других документов, а высокий уровень сервисного обслуживания позволяет решать возникающие вопросы максимально комфортно и качественно.