Новости - Отрасли ТЭК

В «Пермэнерго» подвели итоги полутора лет работы телефонного центра обслуживания потребителей

27.02.09 14:43

С момента своего создания телефонный центр обслуживания потребителей пермского филиала ОАО «МРСК Урала» принял более 30 тысяч обращений.

С момента создания центра сюда поступило более 30 тысяч обращений из Перми и Добрянки, Краснокамска и Нытвы, Чусового и Лысьвы, Березников и Кунгура. Среднее время обработки звонка составило 1 мин. 16 сек. Среднее время ожидания – 9 сек.
Наибольшее количество запросов – 37% - носило справочный характер. Звонки, связанные со сбоями в подаче электроэнергии, составили почти 33 %. Многих обратившихся в центр интересовали вопросы энергосбытовой деятельности. Их задавали 15,5 % позвонивших.
Кроме того, люди просили разъяснить правила присоединения к электрическим сетям, дать информацию о приборах учета электроэнергии, сообщали о фактах хищений из энергообъектов.
Напомним, что телефонный центр обслуживания потребителей филиала ОАО «МРСК Урала» - «Пермэнерго» начал свою работу в августе 2007 года. Позвонив по многоканальному телефону 8-800-3000-220, любой человек может получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии (покупки, замены, проверки приборов учета), присоединения новой мощности, сообщить о фактах хищений электрооборудования, получить информацию о технических сбоях в электрических сетях, консультации по тарифам на услуги компании, другую справочную информацию, высказать свои жалобы и предложения по работе пермского филиала ОАО «МРСК Урала».