Новости - Отрасли ТЭК

Дистанционная весна перевела на электронную квитанцию 86 000 жителей Вологодской области

16.06.20 21:53

Специалисты Северной сбытовой компании за 2 месяца ответили на 130 тысяч клиентских звонков и писем.

Самым востребованным сервисом оказался автоприём показаний приборов учета через сайт компании sevesk.ru, группу в соцсети ВКонтакте и по телефону с помощью голосового помощника. Среди популярных дистанционных услуг также консультации по расчётам и онлайн оплата без комиссии.

В целях предупреждения распространения и обеспечения мер защиты от коронавирусной инфекции (2019-nCoV) на период ограничительных мер Северная сбытовая компания приостановила очный приём потребителей в клиентских офисах. При этом были мобилизованы все дистанционные ресурсы и сервисы для удалённого режима работы без потери качества и уровня обслуживания. Специалисты компании обслуживали клиентов в дистанционном формате: по телефонам, электронной почте, через онлайн сервис Личный кабинет и в социальных сетях.

В период ограничительных мер в Личном кабинете клиента зарегистрировалось более 12 тысяч жителей Вологодской области, а общее число регистраций превышает 86 тысяч. На электронную квитанцию перешли 36 тысяч вологжан, на электронный документооборот – более шести тысяч юридических лиц.

«Мы понимаем, насколько важно в сложившейся ситуации обеспечить качественную работу цифровых сервисов, а также давать оперативную обратную связь на обращения клиентов, — говорит заместитель генерального директора ООО «Северная сбытовая компания» Сергей Горячов. – При разработке удалённых вариантов обслуживания мы прежде всего ориентировались на их удобство для клиентов, в том числе доступность для людей старшего поколения, учли потребности жителей сельских населённых пунктов, у которых нет возможности пользоваться интернетом».