Новости - Отрасли ТЭК

Удвоилось число потребителей, использующих дистанционные сервисы компаний группы РусГидро

29.04.20 06:31

В апреле 2020 года, когда энергокомпании РусГидро полностью перешли на бесконтактные формы взаимодействия с потребителями, РусГидро фиксирует значительный рост числа использования дистанционных сервисов компаний группы. Так, количество клиентов, которые выразили желание получать счета в электронном виде, увеличилось почти в два раза.

Самыми востребованными электронными сервисами энергосбытовых компаний РусГидро стали виртуальная приемная и личный кабинет клиента. Практически во всех регионах присутствия энергосбытов группы РусГидро количество обращений через эти сервисы возросло в два раза по сравнению с мартом 2020 года. При этом резко увеличилось количество новых пользователей личного кабинета: десятки тысяч клиентов впервые решились воспользоваться этим сервисом именно в период самоизоляции. В ряде регионов в апреле рост зарегистрировавшихся в личном кабинете превышает среднемесячный в четыре раза.

Виртуальная приемная и личный кабинет полностью избавляют потребителей от необходимости посещать клиентские офисы для расчетов за потребленные электричество и тепло: в личном кабинете можно передать показания приборов учета, оплатить услуги, распечатать квитанцию, сформировать заявку на замену прибора учета, оформить заявку на получение платежных документов, посмотреть историю начислений и платежей. Личный кабинет также доступен в соответствующих бесплатных приложениях для смартфона.

Продолжают набирать популярность другие формы взаимодействия с клиентами: чат-боты в Viber и голосовые роботы. С их помощью можно узнать баланс или передать показания счетчиков голосом или с помощью кнопок на телефоне.

Значительно выросло количество обращений в call-центры компаний группы РусГидро. По телефону также можно передать показания приборов учета – либо в автоматизированном режиме, либо через оператора. По телефону также можно получить разъяснения по расчетам, оставить заявку на технологическое присоединение к электрическим и тепловым сетям и т. д. В настоящее время для удобства клиентов количество сотрудников, предоставляющих консультации по телефону, увеличено.

В ряде регионов на дистанционный формат обслуживания уже перешли почти 90% потребителей.