Новости - Отрасли ТЭК

В Туве заработал телефон «горячей линии» по вопросам электроснабжения

19.02.09 10:59

Раньше роль специалистов call-центра в «Тываэнерго» выполняли диспетчеры. Помимо своей основной работы им приходилось отвечать на звонки от населения. Теперь обслуживать горячую линию будет квалифицированный оператор.

Клиенты компании могут получить любую консультацию по вопросам электроснабжения, обратиться с жалобами на качество услуг самой компании, сообщить о фактах хищения электроэнергии.
Все обращения будут записываться на магнитофон, о чем позвонившего предупредят до начала разговора. По простым вопросам специалист call-центра даст консультацию сразу, на все остальные потребитель получит ответ в течение десяти дней. При этом будут отслеживаться отзывы потребителей о качестве работы самой «горячей линии».
«До этого на предприятии недостаточно четко была отлажена работа с клиентами. Организация call-центра поможет улучшить обратную связь с потребителем и станет первой ступенью для создания отдельной структуры - центра обслуживания клиентов», - сказал генеральный директор ОАО «Тываэнерго» Олег Лукин. Энергетики планируют открыть ЦОК до конца 2009 года.