Новости - Отрасли ТЭК

На Урале «Россети» зафиксировали рост числа обращений потребителей на 34%

30.03.20 09:56

Динамика обращений связана с вопросами сбытовой деятельности на территории Екатеринбурга, а также вопросам технологического присоединения.

За прошедшую неделю, несмотря на то, что в качестве временной меры 893 из 1 017 центров по работе с клиентами группы компаний ведут приём в дистанционном и онлайн-формате, количество обращений выросло на 10%. Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

В трёх регионах присутствия компании «Россети Урал» с 18 по 28 марта количество обращений в компанию выросло почти в 3 раза и составило почти 21,3 тысячи обращений по онлайн-каналам коммуникаций. Наибольшая динамика поступления обращений - в 22 раза - наблюдается в городе Екатеринбурге, где дистанционными каналами воспользовалось 14,5 тысяч человек, обратившихся в компанию.

С 18 по 28 марта на 34% увеличилось количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов - на 45%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

Динамика обращений связана с вопросами сбытовой деятельности на территории Екатеринбурга, а также вопросам технологического присоединения. Клиенты обращались за консультациями по функционированию личного кабинета по технологическому присоединению и обмену в онлайн-формате документами, связанными с этой деятельностью электросетевой компании, а также по вопросам подачи интерактивных заявок по вопросам учета электрической энергии, например, опломбирования приборов учёта.

Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «портал-тп.рф», а также нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».

Что касается каналов коммуникации компании «Россети Урал», заявки на технологическое присоединение можно дистанционно подать на сайте компании www.mrsk-ural.ru посредством сервиса «Личный кабинет». Направить вопрос или обращение можно также на сайте через сервис «Интернет-приемная». Проконсультироваться и получить информацию вы можете по единому номеру 8-800-2501-220 (звонок бесплатный). Задать свой вопрос можно и в приложении WhatsApp по номеру 8-912-2901-220. Клиенты «Россети Урал» - «Екатеринбург» также могут подать заявку на техприсоединение через сайт www.eesk.ru. Другие вопросы можно решить при помощи перечисленных выше каналов коммуникации компании «Россети Урал». Что касается обмена оригиналами документов, то компания использует возможности инструментов интерактивного подписания документов через сервис «Личный кабинет».