Новости - Отрасли ТЭК

«АтомЭнергоСбыт» внедрил в Курске видеозвонок, заменяющий очный визит в ЦОК

19.06.18 16:45

Для физических лиц «АтомЭнергоСбыт» запустил новый сервис «Видео ЦОК», который позволяет совершить видеозвонок в компанию с помощью популярных мессенджеров: Viber, WhatsАрр и Skype.

Такое обращение может заменить очный визит в центр обслуживания клиентов. Видеозвонок позволяет обратиться в компанию дистанционно и сразу решить вопросы, которые раньше требовали личного присутствия. Это касается открытия и

закрытия лицевого счета, внесения в него изменений, получения необходимых справок, выписок по лицевому счету, урегулирования вопросов по начислениям.Единственное обременение для клиента - перед видеозвонком он обязательно должен подтвердить свою личность и принадлежность к лицевому счету.

На сегодняшний момент компания является одной из немногих, которая предлагает такую возможность. Данный сервис запущен в тестовом режиме на базе обособленного подразделения «КурскАтомЭнергоСбыт», где в конце прошлого года был открыт единый контакт-центр.

«Мы заботимся о том, чтобы сэкономить время каждого клиента. И смогли так выстроить свои бизнес-процессы, что теперь нет необходимости обращаться в центр обслуживания лично. Сервис позволяет не зависеть от территориального расположения офиса и обеспечивает полный доступ к услугам, - уточнил генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко. – «Видео ЦОК» – это большой шаг навстречу к каждому нашему клиенту, по-настоящему важнейшее действие в цифровизации энергосбытовой деятельности, когда учтены и интересы клиентов, и возможности развития технологий, и современные требования безопасности».

Теперь любой житель Курска и области может через мессенджеры совершить онлайн-обращения несколькими способами: видео-звонок, аудио-звонок, текстовый чат,отправка записанных аудио- и видео-обращений. Сразу же при поступлении обращения оператор в режиме онлайн предоставляет консультацию, запрашивает необходимые данные, чтобы решить вопрос клиента. А тот, в свою

очередь, может передать информацию сразу же в мессенджере.Первые клиенты уже получили свою онлайн-консультацию. После завершения тестового периода работы сервиса, он будет внедрен во всех регионах присутствия компании.

Как отмечают «АтомЭнергоСбыт», чтобы обратиться в компанию с помощью видео-звонка, достаточно открыть программы Viber или WhatsApp на своем мобильном телефоне или компьютере и совершить вызов на номер +79513210895. В программе Skype необходимо ввести имя адресата «КурскАтомЭнергоСбыт».